Contratar móvil e internet en España al llegar 2026: prepago o contrato, NIE, permanencia, portabilidad, llamadas a Latinoamérica y cómo reclamar a la operadora

Prepago

Basta un documento de identidad (pasaporte, NIE o DNI). La tienda apunta nombre, nacionalidad y número del documento (Ley 25/2007)

Duración máxima del contrato

24 meses. Si te vas antes por permanencia, solo pagas el móvil o router subvencionado que te quedes (Ley 11/2022, art. 67)

Portabilidad

Tu número se activa en la nueva compañía en 1 día hábil desde la fecha acordada; puedes llevártelo hasta 1 mes después de darte de baja

Darte de baja

En cualquier momento, por el mismo medio por el que contrataste. La operadora tiene 2 días para tramitarla y debe darte número de referencia

Plazos para reclamar

A la operadora: 1 mes desde el problema o la factura; ella tiene 1 mes para responder. Después, 3 meses para ir a la Oficina del Ministerio

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

usuariosteleco.digital.gob.es. Tel. 91 945 89 74, lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Gratis; resuelve en 6 meses como máximo

Roaming

En la Unión Europea usas tus minutos y datos como en España. Fuera de la UE (también en Latinoamérica) se cobra aparte

Qué tienes que hacer

1. Empieza con una tarjeta prepago

   Al llegar, lo más rápido es comprar una SIM de prepago (pagas por adelantado y recargas cuando se acaba el saldo o el bono). La Ley 25/2007 obliga a las operadoras a llevar un registro de quién compra cada tarjeta prepago: te identificas con un documento de identidad y apuntan tu nombre, apellidos, nacionalidad, número y tipo de documento. Por eso el pasaporte de Colombia, Perú, Venezuela o cualquier otro país sirve, aunque todavía no tengas NIE. Con prepago no hay permanencia ni facturas sorpresa, y tienes los mismos derechos que cualquier cliente, salvo lo propio de esa modalidad: puedes pedir gratis una copia del contrato, que debe explicar cómo consultar el saldo y recargar. Un número español te hará falta casi de inmediato para pedir citas, abrir una cuenta bancaria o recibir códigos por SMS.

2. Pasa a contrato cuando tengas NIE y banco

   Un contrato de móvil (pospago) o de fibra se paga a mes vencido y casi siempre por domiciliación bancaria, así que las compañías suelen pedir NIE o DNI, una cuenta bancaria (IBAN) y, para la fibra, la dirección de instalación. Qué documento aceptan depende de cada empresa: si solo tienes pasaporte, pregunta antes de empezar. Antes de firmar, la operadora está obligada a darte un resumen del contrato, gratis y fácil de leer, con el precio total con impuestos, la duración, cómo darte de baja y lo que pagarías si te vas antes; en internet, también la velocidad. Te lo tienen que enviar también si contratas a distancia, y si por motivos técnicos no pueden dártelo en el momento, el contrato no es efectivo hasta que lo recibes y das tu consentimiento. Tienes derecho a pagar con un medio distinto de la domiciliación si es uno de los habituales en el comercio, y ese derecho debe figurar en el contrato. Para la luz, el gas, el agua y la parte de la vivienda, mira nuestra guía de dar de alta los suministros.

3. Mira bien la permanencia antes de aceptar

   La permanencia es el tiempo mínimo que te comprometes a quedarte, normalmente a cambio de un móvil o un router gratis o rebajado. El contrato tiene que decir por qué existe y cuánto pagas si te vas antes. La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, pone un tope: un contrato con un consumidor no puede durar más de 24 meses. Si te vas antes de tiempo, solo pagas la compensación por el aparato subvencionado que te quedes, y como máximo su valor prorrateado o lo que quede de cuota hasta el final, lo que sea menor; después de pagarla, la compañía tiene que liberar gratis el móvil para que funcione con otras redes. Cuando acaba el periodo, el contrato se prorroga solo, pero desde entonces puedes cancelarlo cuando quieras avisando como máximo con un mes. Antes de esa prórroga la operadora debe avisarte y decirte cuáles son sus mejores tarifas.

4. Usa tus 14 días para echarte atrás

   Si contrataste por teléfono, por internet o fuera de la tienda, la ley de consumidores te da 14 días naturales desde que se firma el contrato de servicios para desistir sin dar explicaciones. Hazlo por escrito (correo electrónico, formulario de la web o carta) y guarda el justificante. Si una llamada comercial te convenció de algo que no querías, no esperes a la primera factura: cuanto antes lo comuniques, mejor.

5. Llévate tu número si cambias de compañía

   Cambiar de operadora conservando tu número se llama portabilidad. No tienes que darte de baja tú: la gestiona la compañía nueva, y tu contrato con la antigua se termina solo cuando acaba el cambio. Por ley, el número se activa en la nueva compañía en el plazo de un día hábil desde la fecha que acordaste, y no puedes quedarte sin servicio más de un día hábil; si el cambio falla, la antigua tiene que volver a activarte la línea en las mismas condiciones. Si ya te diste de baja, sigues pudiendo llevarte el número durante al menos un mes. Si tenías prepago, la operadora antigua debe devolverte el saldo que te quede si lo pides; solo puede cobrarte por ello si lo dice el contrato y en una cantidad ajustada al coste real. Nadie puede cambiarte de compañía sin tu consentimiento expreso.

6. Habla con tu familia en Latinoamérica sin arruinarte

   Las llamadas desde España a países de fuera de la Unión Europea no tienen precio regulado: cada operadora pone el suyo y suelen ir aparte de los minutos incluidos. Antes de llamar a un fijo o móvil de México, Ecuador, Bolivia o Argentina, pregunta cuánto cuesta el minuto o si tienen un bono internacional, y recuerda que puedes pedir a tu operadora información sobre tarifas alternativas más baratas. Lo más barato suele ser llamar o hacer videollamada por aplicaciones de internet con wifi o con tus datos. Si te preocupa gastar de más, tienes derecho a pedir gratis que te desconecten las llamadas internacionales y las de tarificación adicional (803, 806, 807 y 905): desde tu línea ya no se podrán hacer.

7. Ojo con el roaming al viajar

   Dentro de la Unión Europea se aplica la itinerancia como en casa: los minutos, SMS y datos que gastes en otro país de la UE salen de tu tarifa española como si estuvieras en España. Fuera de la UE no es así: si viajas a tu país con la SIM española, la itinerancia se cobra con las tarifas de tu operadora, que pueden ser muy altas, sobre todo en datos. Antes de viajar, pregunta a tu compañía los precios del país al que vas o desactiva los datos en itinerancia del móvil, y valora comprar una SIM local allí. Si pagas prepago, mantén la línea española activa con las recargas que exija tu operadora para no perder el número.

8. Date de baja dejando prueba

   Puedes darte de baja en cualquier momento. La compañía está obligada a aceptarte el mismo medio que usaste para contratar (si contrataste por teléfono, te pueden dar de baja por teléfono) y tiene 2 días para tramitarla, así que solo puede facturarte hasta entonces. Si la pides por teléfono, exige en ese momento el número de referencia de la baja y pide que te manden por correo electrónico o postal un documento que lo acredite; si es por carta, envíala con acuse de recibo. No te pueden negar la baja aunque tengas una deuda pendiente: te la reclamarán aparte. Si después de la baja te siguen cobrando, reclama con ese número de referencia.

9. Reclama primero a la operadora

   Toda reclamación empieza en el servicio de atención al cliente de tu compañía, que debe ser gratis y tiene que aceptarte siempre la vía telefónica y la misma vía por la que contrataste. Hazlo en el plazo de un mes desde el problema; si es una factura, desde que la recibes, aunque ya la hayas pagado. La compañía está obligada a darte un número de referencia, y si reclamas por teléfono puedes pedir un documento que acredite lo que has reclamado. Tiene un mes para responderte. Puedes reclamar por facturas mal cobradas, bajas que no se tramitan, portabilidades que se retrasan, contratos que no pediste, averías o cortes, ofertas que no se cumplen o cambios de condiciones que no te comunicaron. Si la operadora te cambia el precio o las condiciones, tiene que avisarte con un mes de antelación y puedes irte sin pagar penalización en el mes siguiente al aviso.

10. Si no te responden, ve a la Oficina del Ministerio

    Si pasa un mes sin respuesta o la respuesta no te convence, tienes 3 meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Es gratis y pueden usarla personas físicas, también autónomos, y microempresas. Puedes presentarla por internet con certificado digital o DNI electrónico en el formulario de usuariosteleco.digital.gob.es, con Cl@ve a través del Registro Electrónico General (reg.redsara.es), o en papel con su formulario, en cualquier registro público (por ejemplo, la Delegación o Subdelegación del Gobierno, tu comunidad o tu ayuntamiento si tiene convenio), en Correos o por correo postal a Paseo de la Castellana 162, 28071 Madrid. Adjunta el número de referencia de tu reclamación a la operadora, facturas y contrato. La Oficina tiene 6 meses para resolver y su resolución es obligatoria para la operadora; si no estás de acuerdo, puedes presentar recurso de reposición en un mes o ir a los tribunales contencioso-administrativos en dos. Para dudas, llama al 91 945 89 74, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.

11. O elige el arbitraje de consumo

    La otra vía gratuita es una Junta Arbitral de Consumo (las hay nacionales, autonómicas, provinciales y municipales; la lista está en la web del Ministerio de Consumo, dsca.gob.es). El arbitraje solo funciona si la operadora está adherida o acepta, se resuelve en un máximo de 6 meses y el laudo (la decisión) es obligatorio para las dos partes, como una sentencia. No puedes ir a la vez a las dos vías: si la Junta Arbitral abre el procedimiento, ya no puedes acudir a la Oficina del Ministerio salvo que lo archiven sin entrar en el fondo. Si la operadora se niega al arbitraje, se te vuelven a abrir los 3 meses para reclamar ante la Oficina. Para problemas con un móvil o un router comprados fuera de un paquete con la línea, la Oficina no es competente: ahí te toca el arbitraje o la oficina de consumo.

12. Si no puedes pagar, conoce los plazos

    Reclamar no frena el cobro. Si llevas más de un mes sin pagar desde que te presentaron la factura, la operadora puede suspender el servicio de forma temporal, siempre avisándote antes. Si el retraso pasa de 3 meses, o te han suspendido dos veces por no pagar, puede cortarte definitivamente y terminar el contrato, también con aviso previo. Si te pasa, habla con la compañía antes de que llegue a ese punto y pide un plan de pago. Si no estás de acuerdo con el corte, reclama primero a la operadora en el plazo de un mes y después en la Oficina del Ministerio.

Lista de documentos

Ojo con esto

• Registra la SIM prepago con tu propio documento. Si la compras a nombre de un amigo o la compra otra persona por ti, la línea será legalmente suya y luego tendrás problemas con la portabilidad o con códigos de banco.
• Ningún contrato de móvil o internet puede obligarte a quedarte más de 24 meses. Si te dicen otra cosa, pide que te lo pongan por escrito y reclama.
• Guarda siempre el número de referencia, y si es por teléfono apunta la fecha, la hora y con quién hablaste. Sin prueba de que pediste la baja o reclamaste, la Oficina no puede darte la razón.
• No digas sí en una llamada comercial si no lo tienes claro: ese sí grabado puede usarse como prueba de que aceptaste un cambio de compañía. Si te llaman diciendo que son tu operadora, cuelga y llama tú al número de tu factura.
• Revisa la factura cada mes. Si ves el nombre de una compañía que no conoces, o cargos de servicios de tarificación adicional o SMS premium que no pediste, reclama en el plazo de un mes desde que la recibiste.
• Si una avería o caída te deja sin servicio, la ley prevé una compensación, que en muchos casos debe aparecer sola en la siguiente factura. Si no aparece, reclámala.
• Si vienes de un país donde la línea se recargaba en una tienda de barrio, aquí el prepago funciona igual, pero los contratos se cobran por banco cada mes: vigila que tengas saldo para evitar devoluciones y la suspensión del servicio.
• En la web usuariosteleco.digital.gob.es hay un apartado con los datos de contacto de las principales operadoras: úsalo para encontrar el teléfono o la dirección oficial de reclamaciones de tu compañía.

Fuentes oficiales consultadas el 04·11·2026: Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: reclamaciones de telefonía e internet, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: tramitación electrónica de reclamaciones, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: preguntas frecuentes y plazos, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: derechos en telefonía móvil (portabilidad, prepago, facturas), Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: cómo darse de baja con su operador, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: teléfonos y horario de contacto, BOE: Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones (artículos 65, 67, 70 y 78), BOE: Ley 25/2007, disposición adicional única (registro de tarjetas prepago), BOE: Real Decreto 899/2009, Carta de derechos del usuario de comunicaciones electrónicas, Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030: Sistema Arbitral de Consumo. Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.