Qué revisamos y cuándo
- Anuncios de habitaciones y empleo: un moderador los revisa antes de que se publiquen, porque es donde más estafas hay.
- Todo lo demás (preguntas, respuestas, planes, sitios, reseñas, perfiles y mensajes): se publica al momento y lo revisamos después, cuando alguien lo denuncia o cuando una búsqueda de insultos y términos de riesgo lo señala.
- Mensajes privados: el equipo de moderación puede revisar cualquier conversación, aunque no haya denuncia, para detectar estafas, acoso y explotación. Las denunciadas y las que señala la búsqueda de términos se revisan primero.
La moderación la hacen personas del equipo de CoraLatino. No usamos sistemas automáticos que retiren contenido o suspendan cuentas por sí solos: la búsqueda de términos solo señala, y decide una persona.
Cómo denunciar
Los anuncios, preguntas, planes, reseñas y conversaciones tienen un botón «Denunciar», y los sitios uno de «Avisar de un error». Elige el motivo y, si quieres, explica qué pasa. La persona denunciada no sabe quién la ha denunciado.
Si no tienes cuenta, si lo que quieres denunciar no tiene botón o si crees que algo es ilegal, escribe a privacidad@coralatino.com indicando:
- La dirección exacta (URL) de lo que denuncias.
- Por qué crees que es ilegal o incumple las normas.
- Tu nombre y correo, salvo que denuncies abuso sexual de menores, que puedes hacerlo de forma anónima.
- Una frase confirmando que lo que cuentas es cierto según tu leal saber.
Este correo es también nuestro punto de contacto para personas usuarias y autoridades según los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales. Atendemos en español.
Qué hacemos con una denuncia
La revisamos lo antes posible y siempre de forma imparcial. Según lo que encontremos podemos no hacer nada, ocultar o borrar el contenido, cerrar una conversación para que nadie pueda escribir en ella, limitar funciones o suspender o borrar la cuenta. Elegimos la medida proporcionada a la gravedad y a si se repite.
Si hay un peligro para la vida o la seguridad de alguien, o indicios de un delito grave, avisaremos a la policía.
Si la decisión te afecta
Cuando retiremos algo tuyo o limitemos tu cuenta, te explicaremos qué medida hemos tomado, por qué y en qué norma nos basamos, salvo que la ley lo impida. Verás el cambio de estado en Mis publicaciones y, si quieres el detalle, te lo daremos al escribirnos al correo de contacto.
Cómo reclamar
Si no estás de acuerdo con una decisión, sea porque denunciaste algo y no lo retiramos o porque retiramos algo tuyo, escribe a privacidad@coralatino.com en los seis meses siguientes explicando por qué. Una persona distinta de quien decidió la primera vez lo revisará y te responderá. Si tenías razón, deshacemos la medida.
También puedes acudir a los tribunales o a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al Reglamento de servicios digitales.
Abusos del sistema de denuncias
Si alguien publica a menudo contenido claramente ilegal, o denuncia una y otra vez sin motivo, podemos suspender su cuenta o dejar de atender sus denuncias durante un tiempo, después de avisarle.
Las reglas de lo que se puede y no se puede publicar están en las normas de la comunidad y en las condiciones de uso.