Dar de alta la luz, el gas, el agua, internet y el móvil en España siendo extranjero 2026: cambio de titular, PVPC, estafas y cómo reclamar

Qué necesitas para la luz

Código CUPS, nombre y documento de identidad del titular, dirección, potencia y IBAN. Si la luz está dada de baja, también el boletín eléctrico

Plazo de alta de luz

De 5 a 7 días hábiles, con cualquier comercializadora (CNMC)

Precio regulado

Luz: PVPC, hasta 10 kW, con una comercializadora de referencia. Gas: TUR, hasta 50.000 kWh al año, con una comercializadora de último recurso

Comparar ofertas

comparador.cnmc.gob.es, gratis y oficial (también con el código QR de tu factura)

Arrepentirte de un contrato

14 días naturales si contrataste por teléfono, internet o fuera de la tienda; 30 días si fue una visita a casa que no pediste

Reclamar teléfono e internet

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: 91 945 89 74, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Gratis

Cortes en 2026

Hasta el 31/12/2026 no se puede cortar la luz, el gas ni el agua a consumidores vulnerables (RDL 7/2026)

Qué tienes que hacer

1. Averigua qué suministros tiene ya la vivienda

   Antes de llamar a nadie, pregunta al casero o a la inmobiliaria si la luz, el gas y el agua están dados de alta y a nombre de quién, y pídele una factura reciente. En la factura de luz y en la de gas aparece el código CUPS, un código que empieza por ES y que identifica tu punto de suministro: es lo primero que te van a pedir. También verás quién es la distribuidora de tu zona (la dueña de los cables o tuberías, que no puedes elegir) y quién es la comercializadora (la que te vende la energía y te factura, que sí puedes elegir). Si alquilas una habitación, lo normal es que los suministros sigan a nombre del casero y se repartan entre los inquilinos; pide que el contrato diga cómo se pagan.

2. Reúne tus documentos

   Para la luz, la CNMC indica que necesitas el CUPS, el nombre y el documento de identidad del titular, la dirección, la potencia y un IBAN para domiciliar los recibos. Si la vivienda tiene la luz dada de baja, además te pedirán el certificado de instalación o boletín eléctrico. Como extranjero normalmente darás tu NIE; si todavía solo tienes pasaporte, pregunta a la comercializadora u operadora antes de empezar si lo acepta, porque cada empresa tiene su política. Para una tarjeta SIM de prepago la ley solo exige identificarte con un documento de identidad, y el pasaporte sirve: la tienda anota tu nombre, nacionalidad y número de documento.

3. Elige entre mercado regulado y libre

   En la luz, si tienes contratados 10 kW o menos (casi todas las viviendas), puedes elegir el PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor), un precio fijado por el Gobierno que cambia cada hora según el mercado, y que solo venden las comercializadoras de referencia. Son estas: Energía XXI (800 760 333), Curenergía (800 760 719), Baser COR (900 902 947), Comercializador de Referencia Energético (900 814 023), Régsiti (900 101 005), Comercializadora Regulada Gas & Power (900 100 502), Teramelcor (800 007 943) y Energía Ceuta XXI (900 106 004). Cualquier otra oferta es mercado libre: precio pactado, a veces fijo, a veces con permanencia o servicios extra. Solo con el PVPC puedes pedir el bono social; te lo explicamos en nuestra guía del bono social eléctrico. En el gas, la tarifa regulada es la TUR, para consumos de hasta 50.000 kWh al año, con una comercializadora de último recurso.

4. Compara antes de firmar

   Entra en comparador.cnmc.gob.es, el comparador oficial y gratuito de la CNMC para luz y gas, donde las comercializadoras están obligadas a publicar sus ofertas (suele haber más de 500). Si escaneas el código QR de tu factura se cargan tus consumos y ves qué te saldría más barato. Además del precio, mira si hay permanencia, cada cuánto y cómo sube el precio y qué servicios extra te meten (mantenimiento, seguros, asistencia), porque se pagan aparte. Si tienes PVPC, el semáforo de precios de la CNMC te muestra las horas más caras y más baratas del día.

5. Da de alta o cambia el titular de la luz y el gas

   Llama o entra en la web de la comercializadora que elijas y pide el alta, el cambio de titular o el cambio de compañía; ella hace los trámites con la distribuidora. El alta de luz tarda de 5 a 7 días hábiles. El cambio de comercializadora es gratis y debe hacerse como máximo en 10 días hábiles desde que firmas (en el gas, como máximo 3 semanas); tu contrato anterior se cancela solo. Según la CNMC, cambiar de titular, de cuenta o de compañía es en general gratis; lo que puede costar dinero es subir la potencia o dar de alta un punto que estaba de baja (derechos de enganche o de alta). Si el contrato que te quieres quitar tiene permanencia, la penalización por irte antes de un año no puede pasar del 5 % de la energía que quedaba por consumir. Si alquilas, avisa al casero: pasar el contrato a tu nombre te da control sobre las facturas y te permite pedir el bono social.

6. Elige bien la potencia y aprende a leer la factura

   La potencia (en kW) es cuántos aparatos puedes tener encendidos a la vez sin que salte el limitador, y se paga todos los meses aunque no consumas nada (término de potencia). La energía (en kWh) es lo que consumes (término de energía). Con la tarifa de acceso 2.0TD, de lunes a viernes laborables la energía es más cara de 10 a 14 y de 18 a 22 (punta), intermedia de 8 a 10, de 14 a 18 y de 22 a 24 (llano) y más barata de 0 a 8 (valle); sábados, domingos y festivos nacionales son valle todo el día. En la factura verás además el impuesto eléctrico, el alquiler del contador y el IVA, y deben venir separados los servicios extra. Solo puedes cambiar la potencia una vez cada 12 meses, así que no la subas por si acaso. La herramienta Entiende tu factura de la CNMC te explica cada línea.

7. Contrata internet y móvil con cabeza

   Antes de aceptar, el operador tiene que darte por escrito todas las condiciones: precio, permanencia y lo que pagas si te vas antes. La permanencia suele estar ligada a un móvil o un router regalado o rebajado, y un contrato de telecomunicaciones no puede durar más de 24 meses. Si quieres conservar tu número al cambiar de compañía (portabilidad), tienen que activártelo en un día hábil desde la fecha acordada. Para darte de baja te deben admitir el mismo medio por el que contrataste, y tienen 2 días para tramitarla; pide siempre el número de referencia de la baja. Si llamas mucho a tu país, compara las tarifas internacionales o usa llamadas por internet.

8. No contrates en la puerta ni por llamadas que no pediste

   Las comercializadoras de luz y gas tienen prohibido hacer publicidad y contratar en tu casa si tú no lo has pedido antes (Ley 24/2013, artículo 46): si alguien llama a tu puerta diciendo que viene de la compañía de la luz para revisar la factura o el contador, no le enseñes facturas ni des tu DNI, NIE o IBAN. Desde la Ley General de Telecomunicaciones tienes derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas sin tu consentimiento, y desde el 28 de diciembre de 2025 un contrato firmado en una llamada que incumple esas normas se presume nulo. Además, la Ley 10/2025 obliga a las grandes empresas de luz, gas, agua, teléfono e internet a hacer sus llamadas comerciales desde números que empiezan por 400, que no admiten que les devuelvas la llamada (tienen de plazo para adaptarse hasta finales de 2026). No digas nunca sí a una grabación si no estás seguro: ese sí se usa como prueba de que aceptaste.

9. Usa tu derecho a echarte atrás

   Si contrataste por teléfono, por internet o fuera de una tienda, tienes 14 días naturales desde que firmas para desistir sin dar explicaciones y sin penalización; si fue en una visita a tu casa que no habías pedido, son 30 días. Si la empresa no te informó de este derecho, el plazo se alarga hasta 12 meses más. Comunícalo por escrito (correo electrónico o formulario de la empresa) y guarda el justificante. En la luz y el gas, si desistes vuelves a tu comercializadora anterior. Si pediste que el servicio empezara antes de que acabara el plazo, puede que tengas que pagar la parte ya consumida.

10. Reclama primero a la empresa y guarda el número

    Reclama por teléfono, web, correo o en oficina, y exige siempre un número de referencia. Si es sobre precio, altas, bajas o facturas, reclama a la comercializadora; si es por cortes, averías o el contador, a la distribuidora (su teléfono de averías es gratuito y funciona 24 horas). En luz, la empresa tiene 15 días hábiles para contestar, y 5 días hábiles la distribuidora si tienes menos de 15 kW y reclamas por lecturas, facturas o cortes indebidos. Los operadores de telecomunicaciones tienen un mes. La CNMC no resuelve reclamaciones individuales.

11. Si no te hacen caso, sube un escalón

    Luz, gas y agua: acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, o a una Junta Arbitral de Consumo o entidad de resolución alternativa de litigios (gratis; la lista oficial está en consumo.gob.es). Teléfono, internet y móvil: tienes 3 meses desde la respuesta del operador o desde que pasó el mes sin respuesta para reclamar en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en usuariosteleco.digital.gob.es, con certificado digital o Cl@ve, o en papel en cualquier registro público. Es gratis y tiene 6 meses para resolver. Para dudas, llama al 91 945 89 74 (también 901 33 66 99, de pago), de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Por menos de 2.000 euros puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

12. Si no puedes pagar, actúa antes del corte

    En la luz con PVPC, la comercializadora puede pedir el corte si no pagas 2 meses después de requerirte el pago por escrito de forma fehaciente (4 meses si tienes bono social), y debe avisarte con la fecha exacta; no pueden cortarte en festivo ni la víspera. Con bono social, tras esos 4 meses te bajan la potencia a 3,5 kW durante 6 meses más sin cortarte (suministro mínimo vital), y no te pueden cortar si en casa hay un menor de 16 años, una persona con dependencia de grado II o III o con discapacidad del 33 % o más. Además, hasta el 31 de diciembre de 2026 no se puede cortar la luz, el gas natural ni el agua a consumidores vulnerables, vulnerables severos o en riesgo de exclusión (Real Decreto-ley 7/2026); para el gas y el agua basta con enseñar la factura de luz con el bono social. En teléfono e internet, el operador puede suspender el servicio con aviso previo si llevas más de un mes sin pagar y dar de baja la línea pasados 3 meses. Pide cita en los servicios sociales de tu ayuntamiento: pueden certificar tu situación y ayudarte a pagar.

Lista de documentos

Ojo con esto

• Nadie de la compañía de la luz o del gas viene a tu casa a venderte nada sin que lo hayas pedido: está prohibido. Si llaman a la puerta para revisar tu factura, cierra con amabilidad. Lo mismo con quien dice venir a hacer la revisión obligatoria del gas y te cobra en el momento: la inspección de la instalación de gas la hace tu distribuidora cada 5 años y se cobra en la factura; ante la duda, llama al teléfono de tu distribuidora.
• Las grandes compañías de luz, gas, agua, teléfono e internet están pasando a hacer sus llamadas comerciales desde números que empiezan por 400. Si te llaman de un móvil normal diciendo que son tu compañía y te ofrecen bajar la factura, cuelga y llama tú al número que aparece en tu factura.
• Nunca des tu IBAN, tu NIE o una foto de tu factura por teléfono si no estás seguro de querer contratar: con esos datos te pueden cambiar de compañía sin que lo sepas.
• Si sales de un piso, da de baja o cambia de titular tus contratos y apunta la lectura del contador el último día, con foto. Así no te llegan facturas del siguiente inquilino.
• Revisa la potencia que tienes: muchas viviendas pagan potencia de más. Si no pones a la vez el horno, la lavadora y el aire acondicionado, quizá puedas bajarla y ahorrar todos los meses, pero recuerda que solo se cambia una vez al año.
• Con el PVPC o una tarifa por horas, pon la lavadora y el lavavajillas por la noche o el fin de semana, que es hora valle.
• Si vienes de Colombia, Venezuela, Perú u otro país donde la luz se paga en una oficina o con recarga, aquí lo normal es la domiciliación bancaria. Si todavía no tienes cuenta, pregunta en tu banco por la cuenta de pago básica.
• Guarda todo: contrato, condiciones, números de referencia, correos y grabaciones. Si un día reclamas, lo que no puedas demostrar no cuenta.

Fuentes oficiales consultadas el 21·10·2026: CNMC: comercialización y suministro eléctrico (contratar, PVPC, factura, reclamaciones), CNMC: guía para consumidores de gas natural (TUR, cambio de comercializadora, factura), CNMC: comparador oficial de ofertas de luz y gas, CNMC: listado de comercializadores de referencia, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: cómo reclamar, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: corte por impago, BOE: Real Decreto 897/2017, consumidor vulnerable, bono social y cortes por impago, BOE: Real Decreto-ley 7/2026, artículo 4 (garantía de suministro hasta el 31/12/2026), BOE: Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, BOE: Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela. Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.