Garantía y devoluciones de compras en España 2026: 3 años de garantía, 14 días para devolver online y cómo reclamar

Garantía legal de productos nuevos

3 años desde la entrega para compras desde el 1 de enero de 2022 (art. 120 de la Ley de Consumidores)

Segunda mano y digital

Segunda mano comprada a una empresa: se puede pactar menos, pero nunca menos de 1 año. Contenidos y servicios digitales: 2 años

Quién responde

La tienda o empresa que te vendió el producto, no el fabricante (salvo que te sea imposible o muy difícil reclamar a la tienda)

Devolver sin motivo (desistimiento)

14 días naturales en compras por internet, teléfono o fuera de tienda; 30 días si te lo vendieron en una visita a tu casa no pedida o en una excursión promocional

Reembolso

La empresa debe devolverte el dinero antes de 14 días naturales desde que le comunicas que desistes; si se retrasa sin justificación, puedes reclamar el doble

Respuesta de la empresa

Tiene que contestar a tu reclamación en un plazo máximo de 15 días (art. 21.3 de la Ley de Consumidores)

Cuánto cuesta reclamar

Gratis: hoja de reclamaciones, OMIC, consumo autonómico, arbitraje de consumo y Centro Europeo del Consumidor (CEC-España, teléfono 91 822 45 55)

Qué tienes que hacer

1. Guarda el tique y todas las pruebas

   La fecha que cuenta para la garantía es la del tique, la factura o el albarán de entrega si es posterior (art. 123 de la Ley de Consumidores). Haz foto al tique en papel, porque se borra con el tiempo, y guarda también el correo de confirmación del pedido, el justificante de pago, los mensajes con la tienda y fotos o vídeos del defecto. En compras online, el Centro Europeo del Consumidor recomienda rechazar paquetes que llegan dañados y, si puedes, grabar cómo abres el paquete.

2. Comprueba si es una falta de conformidad

   La ley llama falta de conformidad a que el producto no sea como te lo vendieron o no funcione como funcionan normalmente los productos de ese tipo: que se estropee sin que lo hayas golpeado o mojado, que no traiga los accesorios o instrucciones que debería, que no coincida con la descripción o la publicidad, o que dure mucho menos de lo razonable. Si el producto es nuevo, la tienda responde de los fallos que aparezcan en los 3 años siguientes a la entrega. Si es de segunda mano comprado a una empresa, el plazo puede ser menor si lo pactasteis, pero nunca menos de 1 año. En contenidos y servicios digitales (apps, programas, descargas, suscripciones) son 2 años, o todo el tiempo que dure la suscripción.

3. Reclama a la tienda, no al fabricante

   Quien responde es el comercio o la empresa que te vendió el producto (art. 117). Si en la tienda te dicen «llama al servicio técnico de la marca», puedes insistir en que te lo gestionen ellos. Solo cuando te resulte imposible o una carga excesiva dirigirte a la tienda (por ejemplo, porque ha cerrado) puedes reclamar directamente al fabricante (art. 125). Que un producto se venda «sin garantía» solo significa que no tiene garantía comercial extra: la garantía legal de 3 años la tiene siempre que lo compres a una empresa.

4. Pide primero que te lo reparen o te lo cambien

   Tú eliges entre reparación o sustitución por otro igual, salvo que la opción que elijas sea imposible o le cueste a la tienda mucho más que la otra (art. 118). La reparación o el cambio tienen que ser totalmente gratis para ti: envío, transporte, mano de obra y piezas. Además, deben hacerse en un plazo razonable y sin causarte grandes molestias. Pide por escrito un resguardo en el que conste la fecha en que entregas el producto y el defecto, y otro cuando te lo devuelvan con la fecha y lo que han hecho: la tienda está obligada a dártelos (art. 123).

5. Si no lo arreglan, pide rebaja o tu dinero

   Puedes pedir una rebaja proporcional del precio o resolver el contrato (devolver el producto y recuperar todo el dinero) si la reparación o el cambio son imposibles, si la tienda no lo hace o tarda demasiado, si el defecto vuelve a aparecer después de un intento de arreglo, si el defecto es tan grave que justifica ir directamente a esta opción, o si la tienda te dice que no lo va a solucionar (art. 119). Para recuperar el dinero tienes que decirlo de forma expresa a la tienda; no procede si el defecto es de poca importancia, y eso lo tiene que demostrar la tienda. Si quedan plazos por pagar, puedes suspender el pago hasta que te lo solucionen.

6. Ten en cuenta quién tiene que probar el defecto

   Si el fallo aparece en los 2 primeros años desde la entrega de un producto nuevo, la ley presume que ya venía de fábrica y es la tienda quien tiene que demostrar lo contrario, por ejemplo que lo golpeaste (art. 121). En el tercer año la garantía sigue, pero puede que te pidan demostrar que el defecto es de origen, por ejemplo con un informe técnico. En contenidos digitales comprados de una vez la presunción es de 1 año. Mientras el producto está en reparación el plazo de garantía se para, y durante el año siguiente a la reparación la tienda responde si vuelve a fallar por lo mismo (art. 122).

7. Si compraste por internet, usa los 14 días de desistimiento

   En compras a distancia (internet, teléfono, catálogo) o fuera de la tienda tienes 14 días naturales para echarte atrás sin dar ningún motivo (arts. 102 y 104). En productos, el plazo empieza el día que recibes el paquete; si el pedido llega en varios envíos, desde que recibes el último. Basta con que envíes la comunicación antes de que acabe el plazo: usa el formulario de desistimiento que te tiene que dar la tienda o cualquier mensaje claro por escrito (correo, formulario de su web) y guarda el acuse de recibo. Si la tienda no te informó de este derecho, el plazo se alarga hasta 12 meses más (art. 105).

8. Devuelve el producto y exige el reembolso

   Después de comunicar que desistes tienes 14 días naturales para enviar el producto (art. 108). Normalmente pagas tú el envío de vuelta, salvo que la tienda haya dicho que lo paga ella o no te avisara de que te tocaba a ti. La tienda debe devolverte todo lo que pagaste, incluido el envío inicial más barato, antes de 14 días naturales desde que le avisaste, por el mismo medio de pago, aunque puede esperar a recibir el producto o la prueba de que lo enviaste (art. 107). Si se retrasa sin justificación, puedes reclamar el doble (art. 76). Puedes abrir el producto para comprobar cómo es, como harías en una tienda, pero si lo usas más de eso pueden descontarte la pérdida de valor.

9. Conoce las excepciones a los 14 días

   No hay derecho a devolver sin motivo, entre otros casos (art. 103), en productos hechos a medida o personalizados, alimentos y productos que caducan rápido, productos precintados por higiene o salud si los has desprecintado (por ejemplo, cosméticos o productos de higiene), discos, películas o programas precintados que hayas abierto, prensa y revistas sueltas, contenido digital descargado cuando aceptaste empezar la descarga sabiendo que perdías el derecho, y reservas de hotel, alquiler de coche, comida u ocio con fecha fija. Tampoco hay desistimiento cuando compras a un particular, por ejemplo en una app de segunda mano, porque ahí no se aplica la ley de consumo.

10. En tienda física, pregunta por la política de cambios

    Si compraste en una tienda física y el producto funciona bien, la tienda no está obligada por ley a aceptar la devolución ni a cambiártelo por otra talla o color: solo tiene que hacerlo si lo ofrece. Según el Centro Europeo del Consumidor, si la tienda acepta devoluciones debe informarte de sus condiciones (en carteles, en el tique o en la factura), y entonces tiene que cumplirlas. Lee el tique antes de pagar: muchas tiendas solo dan un vale y no el dinero. Esto no afecta a la garantía: si el producto sale defectuoso, la tienda física responde 3 años como cualquier otra.

11. Reclama por escrito y pide la hoja de reclamaciones

    Escribe a la empresa contando qué compraste, cuándo, qué falla y qué pides (reparación, cambio, rebaja o dinero), con copia del tique. Las empresas deben darte un número o justificante de tu reclamación y contestarte como máximo en 15 días (art. 21). Si estás en la tienda, pide la hoja de reclamaciones: te tienen que dar tu copia sellada. Las hojas y su tramitación dependen de cada comunidad autónoma; en CoraLatino tienes guías locales de reclamaciones de consumo para Madrid, Barcelona, Getafe, Móstoles y Alcorcón, y otra específica para problemas con tu compañía de teléfono e internet.

12. Si no te hacen caso, acude a consumo o al arbitraje

    Con la reclamación sin respuesta o con una respuesta que no te convence, lleva tu caso a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma; el directorio oficial está en cidoc.consumo.gob.es. Las asociaciones de consumidores también asesoran. Otra vía es el arbitraje de consumo: es gratuito, tarda como máximo 6 meses y el laudo (la decisión) vale como una sentencia. Es voluntario para la empresa: si está adherida (lleva el distintivo) empieza enseguida; si no, tiene 15 días para aceptar. Si nada funciona y reclamas 2.000 euros o menos, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, y tienes 5 años desde que aparece el defecto para reclamar (art. 124).

Lista de documentos

Ojo con esto

• Estos derechos son tuyos aunque no tengas papeles: la ley de consumo protege a cualquier persona que compra para uso personal, sin importar su situación administrativa.
• No confundas la garantía legal con la garantía comercial o el «seguro de garantía ampliada» que te ofrecen al pagar: la legal de 3 años es gratis y obligatoria. Lo que te vendan aparte solo puede darte más, nunca menos (art. 127).
• Al comprar en una plataforma tipo Amazon, AliExpress, Shein, Temu o Vinted, mira quién es el vendedor («vendido por»). La plataforma tiene que indicarte si es una empresa o un particular (art. 20). Si es un particular no tienes garantía ni 14 días de desistimiento, y el Ministerio de Consumo recuerda que tampoco puedes hacer una reclamación de consumo.
• Si compras a una empresa de fuera de la Unión Europea (China, Estados Unidos, Suiza, Andorra o tu país de origen), según el Centro Europeo del Consumidor la normativa europea también debe aplicarse cuando la tienda dirige su actividad comercial a los mercados europeos, por ejemplo si vende y envía a España. Pero reclamar es mucho más difícil y el CEC-España no tramita esas reclamaciones. Antes de comprar, mira en el aviso legal dónde tiene la sede la empresa.
• Si compraste a una empresa de otro país de la UE, Islandia, Noruega o Reino Unido y no te responde, el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) te ayuda gratis a reclamar. Requisitos: vivir en España, ser mayor de edad, haber reclamado antes por escrito a la empresa y no haber ido ya a juicio ni a arbitraje. Teléfono 91 822 45 55 (martes y jueves de 9:00 a 14:00) o formulario en su web.
• Para una reclamación contra una empresa de otro país de la UE de hasta 5.000 euros existe el proceso europeo de escasa cuantía: formularios estándar, en español, en el juzgado de tu municipio y sin abogado (excepto contra empresas de Dinamarca).
• Si la compra fue una estafa (la web era falsa o nunca existió el producto), no es una reclamación de consumo: denúncialo en la Policía o la Guardia Civil y avisa enseguida a tu banco.
• La tienda online tiene 30 días naturales como máximo para entregarte el pedido, salvo que acordarais otra cosa (art. 66 bis). Si no llega, dale por escrito un plazo extra razonable; si sigue sin entregarlo, puedes cancelar y pedir tu dinero.

Fuentes oficiales consultadas el 07·11·2026: BOE: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007), texto consolidado, Centro Europeo del Consumidor en España: garantías y desistimiento, Centro Europeo del Consumidor en España: derechos en compras online, Centro Europeo del Consumidor en España: folleto sobre el derecho de desistimiento (julio 2026), Centro Europeo del Consumidor en España: folleto Marketplace, derechos de la persona consumidora, Centro Europeo del Consumidor en España: contacto y requisitos para reclamar, Centro Europeo del Consumidor en España: proceso europeo de escasa cuantía, Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030: cómo reclamar un conflicto de consumo, Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030: Sistema Arbitral de Consumo, tramitación, Ministerio de Consumo (CIDOC): directorio de oficinas municipales de información al consumidor. Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.