Servicios sociales en Móstoles 2026: qué centro te toca, cómo pedir cita con la trabajadora social y qué llevar

Centro para toda la ciudad

Centro de Servicios Sociales, avenida Vía Láctea, 33 (28938). Teléfono general 91 664 75 00

Mayores y discapacidad

Calle Juan XXIII, 6, 4.ª planta (28934). Mismo teléfono y correo: sersoc@ayto-mostoles.es

Primera vez (sin expediente)

Sin cita, de lunes a jueves de 9:00 a 12:00, en Vía Láctea, 33

Cita con tu trabajadora social

91 648 94 53 o 91 664 79 65, sersoc@ayto-mostoles.es, o en persona en Vía Láctea, 33 o Juan XXIII, 6

Entregar papeles

Registro auxiliar de Servicios Sociales en Vía Láctea, 33, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00, o cualquier Junta de Distrito

Cuánto cuesta

La atención es gratis. Ayuda a domicilio y otros servicios pueden tener copago, según la ordenanza municipal de precios públicos

Urgencias

112 fuera del horario del centro. Persona durmiendo en la calle: 654 01 84 69

Qué tienes que hacer

1. Entiende qué centro te toca

   Aunque Móstoles tiene seis distritos (Centro, Norte-Universidad, Sur-Este, Oeste, Coimbra-Guadarrama y Sur), los servicios sociales municipales no están repartidos por barrios: el Ayuntamiento indica un único Centro de Servicios Sociales para toda la ciudad, en la avenida Vía Láctea, 33 (código postal 28938, junto a la plaza del Sol). La única sede aparte es la de atención a personas mayores y personas con discapacidad, en la calle Juan XXIII, 6, 4.ª planta (28934). Vivas en el barrio que vivas, tu puerta de entrada es la Vía Láctea.

2. Si es tu primera vez, ve sin cita

   Si nunca te han atendido los servicios sociales de Móstoles, todavía no tienes trabajadora social asignada, y la vía para empezar es la atención sin cita. Ve a la avenida Vía Láctea, 33 de lunes a jueves entre las 9:00 y las 12:00: un trabajador social te escucha, te informa y te orienta. Este primer contacto es el servicio de información y primera atención; en 2025 el Ayuntamiento puso además un sistema de triaje para dar respuesta rápida a lo más urgente. Llega pronto, porque el horario es corto y los viernes no hay atención sin cita.

3. Después, pide cita con tu trabajadora social de referencia

   Cuando ya tienes expediente, te asignan una trabajadora o trabajador social de referencia, que es la persona que lleva tu caso, valora tu situación y tramita lo que necesites. Para verla pide cita en el 91 648 94 53 o el 91 664 79 65, por correo a sersoc@ayto-mostoles.es o acercándote a Vía Láctea, 33 o a Juan XXIII, 6. En el correo pon tu nombre completo, tu documento (NIE o pasaporte), un teléfono y en una línea para qué necesitas la cita.

4. Si eres mayor o tienes una discapacidad, ve a Juan XXIII

   La atención a personas mayores y personas con discapacidad está en la calle Juan XXIII, 6, 4.ª planta. Allí te informan sobre ayuda a domicilio, teleasistencia, comida a domicilio y ayudas para la autonomía personal. El reconocimiento de la dependencia lo resuelve la Comunidad de Madrid y se pide en su sede electrónica (sede.comunidad.madrid); el grado de discapacidad lo valora el Centro Base n.º 4, en la avenida de Alcorcón, 3 de Móstoles (teléfono 916 46 30 68). Los servicios sociales municipales te ayudan a preparar esas solicitudes.

5. Prepara tus papeles antes de la cita

   Para que la trabajadora social pueda valorar tu caso y tramitar ayudas lleva tu documento de identidad (NIE, TIE o pasaporte), el volante de empadronamiento, el libro de familia o las partidas de nacimiento de tus hijos, las nóminas o justificantes de ingresos de todas las personas mayores de 16 años que viven contigo, el contrato de alquiler y los últimos recibos de luz, agua o gas. Si trabajas sin contrato y no puedes demostrar lo que ganas, la ordenanza municipal permite una declaración responsable de ingresos (anexo III de la solicitud).

6. Rellena la solicitud oficial si vas a pedir una prestación

   Cualquier ayuda o servicio municipal se pide con la Solicitud individual de prestaciones de Servicios Sociales (modelo mn/S/001), que se descarga en la Sede Electrónica de mostoles.es, en Catálogo de modelos normalizados, Grupo S: Servicios. Tiene anexos: oposición a que el Ayuntamiento consulte tus datos, declaración de deuda entre particulares, declaración responsable de ingresos y autorización bancaria. Normalmente la rellenas con tu trabajadora social, que te dirá qué anexos te tocan.

7. Entrega los documentos por registro

   Los papeles se presentan en el registro auxiliar de Servicios Sociales (Vía Láctea, 33), de lunes a viernes de 9:00 a 14:00. También puedes entregarlos en el registro de cualquier Junta de Distrito, sin importar dónde vivas: Centro (calle San Antonio, 2), Norte-Universidad (avenida Alcalde de Móstoles, 34), Sur-Este (calle Libertad, 34, posterior), Oeste (calle Pintor Velázquez, 68), Coimbra-Guadarrama (calle Cedros, 71) y Sur (plaza del Sol, 3). Las Juntas abren de lunes a viernes de 8:30 a 20:00, y solo por la mañana en verano, Navidad y Semana Santa. Pide siempre tu copia sellada. Si te piden completar papeles, tienes 10 días hábiles.

8. Conoce lo que pueden hacer por ti

   Además de informarte y orientarte, los servicios sociales de Móstoles pueden: tramitar prestaciones económicas de emergencia; darte servicios a domicilio (ayuda a domicilio para el aseo y las tareas de casa, teleasistencia 24 horas y comida a domicilio); derivarte al restaurante municipal si tu familia no puede cubrir la alimentación; acompañarte si tienes hijos y pasáis por un mal momento; emitir los certificados que a veces pide la Seguridad Social para el Ingreso Mínimo Vital; y derivarte a Mediación Intercultural, que hace el informe de integración para el arraigo y el informe de adecuación de vivienda para reagrupar a tu familia. Las cuantías de las ayudas las explicamos en nuestra guía de ayudas sociales en Móstoles.

9. Si no tienes papeles o aún no estás empadronado

   La Ley de Extranjería (artículo 14.3 de la Ley Orgánica 4/2000) dice que las personas extranjeras, cualquiera que sea su situación administrativa, tienen derecho a los servicios y prestaciones sociales básicas, y la ordenanza de Móstoles lo recoge expresamente, también para extranjeros no residentes. Puedes ir a la atención sin cita aunque estés en situación irregular. Para las ayudas económicas la ordenanza pide estar empadronado y vivir de verdad en Móstoles, salvo si estás en situación de calle o eres víctima de violencia doméstica. Si te falta el padrón, díselo a la trabajadora social y empadrónate cuanto antes.

10. Urgencias sociales fuera de horario

    Si te quedas en la calle, sufres violencia o hay un menor en peligro fuera del horario del centro, llama al 112. Si ves a alguien durmiendo en la calle en Móstoles, avisa al programa municipal de Inclusión Residencial en el 654 01 84 69 o por el Buzón vecinal de mostoles.es. Si sospechas que un niño o adolescente está desprotegido, el Ayuntamiento remite a la Comisaría de Policía Nacional de Móstoles. Para violencia de género, llama al 016.

11. Cumple lo que acuerdes y avisa de los cambios

    Las ayudas y servicios se dan dentro de un proyecto de intervención social que acuerdas con tu trabajadora social. Tienes derecho a participar en ese plan, a que tus datos sean confidenciales y a renunciar cuando quieras. A cambio, debes decir la verdad sobre tu situación, avisar enseguida si cambian tus ingresos o tu domicilio, dejar que el personal visite tu casa si hace falta y justificar con tiques o facturas el dinero que recibas. Si no lo haces, te pueden pedir que lo devuelvas.

Lista de documentos

Ojo con esto

• No busques el centro de tu barrio: en Móstoles todo pasa por Vía Láctea, 33 (y Juan XXIII, 6 para mayores y discapacidad). Las Juntas de Distrito solo te sirven para entregar papeles por registro.
• Los viernes no hay atención sin cita. Si es tu primera vez, ve de lunes a jueves y antes de las 12:00; mejor a primera hora.
• Si escribes a sersoc@ayto-mostoles.es para pedir cita, pon un teléfono en el que te puedan localizar por la mañana y revisa también la carpeta de spam.
• Lleva fotocopias de todo además de los originales y guarda en una carpeta las copias selladas de lo que entregues: te las pueden pedir en la siguiente cita.
• La trabajadora social no es la policía ni la oficina de extranjería: lo que le cuentas es confidencial. No tengas miedo de explicar tu situación real, porque sin eso no te pueden ayudar.
• Si necesitas el informe de integración para el arraigo o el de vivienda para reagrupar, pídelo con tiempo: se gestiona a través de Servicios Sociales y Mediación Intercultural y no es inmediato.
• Si te mudas, actualiza el padrón y avísalo a tu trabajadora social: la ordenanza obliga a comunicar enseguida los cambios de domicilio e ingresos.

Fuentes oficiales consultadas el 31·10·2026: Ayuntamiento de Móstoles: Acceso a Servicios Sociales (atención sin cita y petición de cita), Ayuntamiento de Móstoles: Bienestar Social, nuestra ubicación, Ayuntamiento de Móstoles: Ayudas domiciliarias, Ayuntamiento de Móstoles: Personas con diversidad funcional (dependencia, Centro Base 4), Ayuntamiento de Móstoles: Inclusión Residencial (urgencias y personas en la calle), Ayuntamiento de Móstoles: Solicitud individual de prestaciones de Servicios Sociales (mn/S/001), Ayuntamiento de Móstoles: Oficinas de Registro, Ayuntamiento de Móstoles: Junta Municipal de Distrito Oeste (n.º 4), Ayuntamiento de Móstoles: Ordenanza de prestaciones sociales individuales (BOCM 23/02/2022), BOE: Ley Orgánica 4/2000 de extranjería, artículo 14. Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.