Problemas con vecinos en Móstoles 2026: ruidos, mediación gratuita, ordenanza y qué hacer ante el racismo

Ruido en el momento

092 (Policía Municipal, 24 horas). Desde un móvil fuera del municipio: 91 613 41 80. Si hay violencia, 112

Mediación entre vecinos

Mediación Policial de la Policía Municipal: gratis, voluntaria, estudio en 5 días y solución en 1 mes como máximo. Se pide con instancia general

Mediación Intercultural

Servicios Sociales, avenida Vía Láctea, 33. Sin cita de lunes a jueves de 9:00 a 12:00. Para empadronados en Móstoles

Horarios de la ordenanza

Día de 7:00 a 19:00 (festivos desde las 8:00), tarde de 19:00 a 23:00 y noche de 23:00 a 7:00

Multas por ruido en casa

Infracción leve: hasta 600 euros. Grave (por ejemplo, reincidir o hacer obras fuera de horario): de 601 a 12.000 euros

Racismo y delitos de odio

021 (gratis) o WhatsApp 628 860 507, servicio estatal de asistencia a víctimas de discriminación racial. Oficina de Asistencia a las Víctimas de Móstoles: 91 664 72 21

Cuánto cuesta

Todo lo que aparece en esta guía es gratis y puedes usarlo tengas o no papeles, salvo la Mediación Intercultural, que pide padrón

Qué tienes que hacer

1. Habla primero con tu vecino, con calma

   Muchos problemas se arreglan con una conversación tranquila o una nota amable en el buzón: el vecino puede no saber que su lavadora de las 23:30, sus tacones o la música se oyen en tu casa. Elige un momento sin tensión, no cuando estás enfadado a las 2 de la madrugada. Explica qué te molesta, a qué horas y propón algo concreto (por ejemplo, bajar el volumen a partir de las 23:00, que es cuando empieza la noche según la ordenanza de Móstoles). Si vienes de un país donde la música alta o las reuniones en casa hasta tarde son normales, ten en cuenta que aquí las normas sobre el descanso nocturno se aplican y se multan. Si la conversación sale mal o hay amenazas, no insistas y pasa a los pasos siguientes.

2. Conoce lo que dice la ordenanza de ruido

   La norma es la Ordenanza General de Prevención de la Contaminación Acústica de Móstoles (BOCM de 10 de septiembre de 2019). Divide el día en tres periodos: día de 7:00 a 19:00, tarde de 19:00 a 23:00 y noche de 23:00 a 7:00; en festivos el día empieza a las 8:00. Los aparatos de casa (aire acondicionado, electrodomésticos, equipos de música, instrumentos) tienen límites de ruido que se miden dentro de la vivienda del vecino: en un dormitorio, 35 decibelios de día y 25 de noche; en el salón, 40 de día y 30 de noche. Además, la ordenanza pide que el comportamiento vecinal permita hacer vida normal de día y descansar de noche.

3. Aprende qué está prohibido de noche

   Según el artículo 32 de la ordenanza, de 23:00 a 7:00 no se puede hacer reparaciones ni instalaciones en casa, ni ensayar, tocar o poner música con instrumentos. Tampoco se permiten, cuando la Policía Municipal considere que por su intensidad o duración alteran el descanso de otra vivienda, los gritos, los golpes, arrastrar muebles ni las fiestas particulares que se pasan de gente, música o comportamiento. Quien tiene un perro u otro animal debe evitar que moleste con ruido, sobre todo de noche. Las obras en viviendas y locales solo se pueden hacer en días laborables y en horario de día; hacerlas en domingo o festivo sin permiso municipal es infracción leve, y hacerlas fuera de horario es infracción grave.

4. Llama al 092 si el ruido es ahora

   Si no puedes dormir por una fiesta, gritos o música, llama al 092, el teléfono de urgencias de la Policía Municipal de Móstoles. Si llamas desde un móvil y estás fuera del municipio, el número es el 91 613 41 80. Da la dirección exacta, el piso y la puerta del ruido, y explica desde cuándo dura. Los agentes valoran si la molestia es intolerable y pueden levantar un acta, que tiene valor de prueba. Apunta la fecha, la hora y, si te lo dan, el número de la intervención. Si hay una pelea, amenazas o alguien en peligro, llama al 112.

5. Si el problema se repite, déjalo por escrito

   Si el ruido es constante (un bar, una máquina, un vecino que todas las semanas monta fiesta), lleva un diario con fechas, horas y qué se oye, y guarda vídeos o audios y nombres de otros vecinos afectados. La ordenanza prevé que los técnicos municipales y la Policía Municipal actúen de oficio o a petición de quien se queja, y que las mediciones con aparato las haga personal técnico. Para pedirlo, presenta una instancia general en el registro del Ayuntamiento (plaza de España, 1), en una Junta de Distrito o por la sede electrónica de mostoles.es, describiendo el problema y pidiendo una inspección o medición. Guarda el justificante con el número de registro. Ojo: la ordenanza también considera infracción leve la denuncia temeraria, así que denuncia solo lo que puedas demostrar.

6. Pide la Mediación Policial

   Es un servicio gratuito de la Policía Municipal (Gabinete de Mediación): un policía mediador reúne a las partes y os ayuda a llegar a un acuerdo, siempre de forma voluntaria. Sirve para ruidos, humedades, animales, uso del portal o del patio y otros roces del día a día. Se pide con una instancia general en el registro del Ayuntamiento o en las oficinas de atención de la Policía Municipal (los detalles de oficinas están en nuestra guía de comisaría y policía en Móstoles). La Policía se compromete a estudiar cada caso en 5 días y a resolverlo en un mes como máximo. El acuerdo se firma como un contrato y, si se eleva a público, puede tener fuerza ejecutiva, es decir, se puede exigir ante un juez si no se cumple. No sirve para violencia de género, conflictos con la Administración, temas de consumo (para eso está la OMIC), asuntos laborales, casos que ya están en un juzgado ni conflictos en los que ya se medió.

7. Usa la Mediación Intercultural si el choque es cultural

   Servicios Sociales tiene un servicio de Mediación Intercultural para personas empadronadas en Móstoles. Además de los informes de arraigo y de vivienda (que explicamos en la guía de ayudas sociales), trabaja con familias que tienen dificultades o conflictos en su proceso de integración y en sus espacios de convivencia, y apoya a entidades y asociaciones que quieran montar un proyecto de convivencia en su entorno, por ejemplo en un bloque o un barrio. Puedes llegar por tu trabajador social o pidiéndolo tú: sin expediente, ve sin cita de lunes a jueves de 9:00 a 12:00 al Centro de Servicios Sociales de la avenida Vía Láctea, 33; con expediente, pide cita en el 91 648 94 53 o el 91 664 79 65, o en sersoc@ayto-mostoles.es.

8. Si es un problema de la comunidad de propietarios

   Si el vecino molesto vive en tu mismo edificio, la Ley de Propiedad Horizontal (artículo 7.2) dice que el presidente de la comunidad, por su cuenta o a petición de cualquier propietario u ocupante, incluido un inquilino, puede exigirle que deje las actividades molestas y, si sigue, demandarle con permiso de la junta; el juez puede llegar a prohibirle usar la vivienda hasta 3 años. Si vives de alquiler, avisa también a tu casero para que lo plantee en la junta. Para conflictos de la comunidad que no son de ruido (deudas, obras, zonas comunes), también puedes intentar la Mediación Policial.

9. Si te insultan o atacan por ser latino, denúncialo

   Un insulto, una amenaza, una pintada o una agresión por tu origen, tu color de piel, tu acento o tu religión puede ser un delito de odio. Si pasa en ese momento, llama al 112, al 091 o al 092. La Policía Municipal de Móstoles tiene un protocolo propio para incidentes de odio, hecho con el proyecto europeo CISDO: los agentes deben recoger pruebas, hacer un informe y dar a la víctima información de sus opciones, y bastan indicios como tu propia percepción o las expresiones usadas para empezar a investigar. Su Unidad Contra la Violencia de Género y Protección Social lleva el registro municipal de incidentes de odio. Si te acosan por redes sociales o WhatsApp, no borres nada: haz capturas con la fecha y guarda los enlaces. Para presentar la denuncia formal en la comisaría de Policía Nacional, mira nuestra guía de comisaría en Móstoles.

10. Cuéntalo aunque no quieras denunciar

    Móstoles tiene una Mesa Local contra los Incidentes de Odio, en la que están la Policía Municipal, la Policía Nacional, la Guardia Civil, los Servicios Sociales y Familia del Ayuntamiento y entidades como Cruz Roja Móstoles, ADISFIM, Móstoles Visible, la Asociación de Rumanos de Móstoles y la Comunidad Islámica Mezquita Attawhid. Puedes acudir a cualquiera de ellas: con tu permiso rellenan un formulario y el caso queda registrado sin que tu nombre llegue a la Mesa, aunque decidas no denunciar. Te informan de tus opciones y te derivan a recursos especializados. Si no tienes papeles, registrar lo que te pasó así te deja constancia sin tener que ir a juicio.

11. Pide apoyo en la Oficina de Asistencia a las Víctimas

    La Oficina de Asistencia a las Víctimas del Delito (OAVD) de Móstoles está en la sede judicial, calle Luis Jiménez de Asúa, s/n, planta baja (teléfono 91 664 72 21, oavd-mostoles@madrid.org). Es un servicio público y gratuito de la Comunidad de Madrid: te dan una primera atención psicológica y social, te informan de cómo va tu caso y te preparan y acompañan si tienes que ir a juicio. Puedes ir por tu cuenta o derivado por la Policía, el juzgado o la Fiscalía.

12. Si te discriminan, llama al 021

    Si te niegan un piso, la entrada a un bar, un trabajo o un servicio por ser latino o por tu color de piel, eso está prohibido por la ley. El Consejo para la Eliminación de la Discriminación Racial o Étnica (CEDRE), del Ministerio de Igualdad, tiene un servicio gratuito de asistencia: teléfono 021, WhatsApp 628 860 507 y correo asistenciavictimasracismo@igualdad.gob.es. Te asesoran, te acompañan, pueden mediar con quien te discriminó y te ayudan con la queja. En la Comunidad de Madrid lo prestan el Movimiento por la Paz (MPDL, calle Martos, 15, Madrid, 91 429 76 44) y la Fundación Secretariado Gitano (calle Ahijones s/n, Madrid, 91 422 09 60).

Lista de documentos

Ojo con esto

• Las multas también te pueden caer a ti. Una fiesta de cumpleaños con música hasta las 3 de la madrugada puede costarte hasta 600 euros, y si reincides en 12 meses pasa a grave. Avisa a tus vecinos si vas a celebrar algo y baja el volumen a las 23:00.
• La Policía no puede entrar en tu casa para medir el ruido sin tu permiso o una orden judicial: lo dice el artículo 5 de la ordenanza. Si te tocan la puerta por ruido, abre, escucha y colabora; discutir en el rellano suele empeorar el conflicto.
• Muchos conflictos en pisos compartidos o habitaciones alquiladas son con quien vive contigo, no con el vecino. La Mediación Policial también te sirve para eso, siempre que no haya violencia.
• La Mediación Policial y la Intercultural son voluntarias: si el otro no quiere, no le obligan. Aun así, que tú lo hayas intentado queda registrado y te ayuda si luego vas a la vía judicial o administrativa.
• Pedir ayuda por ruido o por racismo no tiene que ver con tu situación de extranjería: puedes llamar al 092 o al 021 tengas o no papeles, y con tu pasaporte basta para identificarte.
• En verano las ventanas abiertas multiplican las quejas: aire acondicionado, terrazas y reuniones en el patio. Pon tacos de goma a la lavadora y fieltro a las patas de las sillas; es barato y evita muchas discusiones.
• Si alguien del barrio te insulta por tu acento una y otra vez, no lo normalices: aunque parezca poco, la Mesa Local contra los Incidentes de Odio quiere conocer también los casos leves para poder actuar.

Fuentes oficiales consultadas el 29·10·2026: Policía Municipal de Móstoles: Mediación Policial, Policía Municipal de Móstoles: solicitud de asistencia (092 y 91 613 41 80), Ayuntamiento de Móstoles: Mediación Intercultural (Bienestar Social), Ayuntamiento de Móstoles: acceso a Servicios Sociales, Ayuntamiento de Móstoles: Ordenanza General de Prevención de la Contaminación Acústica (BOCM 10/09/2019), OBERAXE (Ministerio de Inclusión): Protocolo de la Policía Municipal de Móstoles ante incidentes de odio, OBERAXE (Ministerio de Inclusión): Mesa Local contra los Incidentes de Odio de Móstoles, CEDRE (Ministerio de Igualdad): Servicio de asistencia a víctimas de discriminación, CEDRE: Red de oficinas en Madrid, BOE: Ley 49/1960 de Propiedad Horizontal (artículo 7). Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.