La Comisaría de Policía Nacional de Móstoles está en la calle Granada, 9, y su oficina de denuncias atiende las 24 horas (91 322 43 70). Allí también se hacen el DNI y el pasaporte españoles y, en extranjería, la toma de huellas y la entrega de la TIE, el NIE y los certificados de residencia, siempre con cita previa. La Policía Municipal tiene su sede en la calle La Fragua, 13 (092 para urgencias, 91 664 58 04 para información) y gestiona los objetos perdidos, los accidentes de tráfico y la mediación entre vecinos. Puedes denunciar aunque no tengas papeles: basta con tu pasaporte, y en una emergencia llama al 112, al 091 o al 092.
- Comisaría de Policía Nacional
- Calle Granada, 9 (28935 Móstoles). Centralita: 91 648 00 00 (según policia.es) o 91 322 43 51 (según el Ayuntamiento)
- Oficina de denuncias (ODAC)
- En la misma comisaría, abierta las 24 horas. Teléfono: 91 322 43 70
- Extranjería en la comisaría
- Huellas y entrega de la TIE, NIE, certificados de residencia, de la UE, cartas de invitación y autorizaciones de regreso. Con cita. Teléfonos: 91 618 08 64, 91 322 44 00 y 91 322 43 49
- Policía Municipal
- Sede en calle La Fragua, 13 (polígono Los Rosales). Urgencias: 092 (desde fuera de Móstoles, 91 613 41 80). Información: 91 664 58 04
- Emergencias
- 112 (todas las emergencias), 091 (Policía Nacional), 092 (Policía Municipal), 016 (violencia de género, no aparece en la factura)
- Cuánto cuesta
- Denunciar es gratis. El DNI cuesta 12 euros; los trámites de extranjería tienen su propia tasa (modelo 790)
- Objetos perdidos
- Policía Municipal, calle La Fragua, 13, con cita previa. Lleva DNI, NIE o pasaporte y una prueba de que el objeto es tuyo
Qué tienes que hacer
- Ten a mano los teléfonos de emergencia
Si te están robando, agrediendo o ves un delito en ese momento, llama al 112, que funciona las 24 horas y es gratis desde cualquier móvil, o al 091 (Policía Nacional). Para problemas en la calle que lleva el Ayuntamiento, como ruidos, peleas, coches mal aparcados o accidentes de tráfico dentro de Móstoles, llama al 092 (Policía Municipal); si llamas desde un móvil fuera del municipio, el número es el 91 613 41 80. Si eres víctima de violencia de género, el 016 te informa y asesora y la llamada no aparece en la factura del teléfono.
- Ubica la comisaría de la calle Granada
La Comisaría de Policía Nacional de Móstoles está en la calle de Granada, 9 (código postal 28935). Según el directorio de policia.es, la centralita es el 91 648 00 00; el Ayuntamiento publica el 91 322 43 51. En el mismo edificio está la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano (ODAC), que según policia.es abre las 24 horas, todos los días, y tiene el teléfono 91 322 43 70. El edificio es accesible para personas con movilidad reducida y tiene vídeo-interpretación en lengua de signos. También está allí la UFAM de Móstoles (Unidad de Familia y Mujer, que investiga la violencia de género, doméstica y sexual), con el teléfono 91 648 00 37.
- Decide dónde y cómo denunciar
La Policía Nacional explica que puedes denunciar en persona en cualquier comisaría, que está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana; no tiene que ser la de tu barrio ni la del lugar donde pasó. Para robos, hurtos, estafas y la mayoría de delitos, ve a la ODAC de la calle Granada. Si el problema es un accidente de tráfico con heridos dentro de Móstoles, la denuncia la recoge la Unidad de Policía Judicial de la Policía Municipal, en la calle La Fragua, 13, con cita previa: lleva tu documento de identidad, el parte de lesiones del médico y, si conducías, el permiso de conducir, el de circulación, la ITV y el seguro.
- Prepara lo que tienes que llevar
Lleva cualquier documento que te identifique: DNI, NIE o pasaporte de tu país, que también sirve. Haz una lista de lo que te robaron con todos los datos que tengas: marca, modelo, número de serie y, si es un móvil, el IMEI (lo encuentras en la caja o marcando *#06#). Si hay vídeos de cámaras de seguridad, llévalos. Si te estafaron por internet o con la tarjeta, la Policía pide un certificado de tu banco con los cargos fraudulentos; si aún no lo tienes, puedes denunciar igual, pero te pueden llamar después para que lo lleves. Al terminar, pide siempre la copia de tu denuncia: la necesitarás para el seguro, el banco, los duplicados de tus documentos o tu consulado. Si no se conoce al autor, la denuncia se queda en la comisaría a disposición del juez y del fiscal, y solo va al juzgado si es un delito grave, un delito de odio o si la investigación da resultado.
- Adelanta la denuncia por internet si te conviene
En denuncias.policia.es/OVD puedes rellenar la denuncia desde casa y te dan un número de referencia. Después tienes que ir a firmarla a la comisaría que elegiste lo antes posible y nunca más tarde de 72 horas; si no la firmas, no tiene validez. Este sistema no sirve si hubo violencia o intimidación, si el delito es sexual, si conoces al autor o podrías reconocerlo, si hubo testigos, si eres menor de edad o si el delito está pasando en ese momento: en esos casos ve directamente a la comisaría o llama al 091 o al 112.
- Si sufres violencia de género, busca apoyo también en el Ayuntamiento
Puedes denunciar en la comisaría (UFAM) o ante la Policía Municipal, que tiene una Unidad contra la Violencia de Género y Protección Social. Además, el Punto Municipal del Observatorio Regional de Violencia de Género de Móstoles, en la calle Ricardo Medem, 27, da atención social, psicológica y jurídica gratis a mujeres y a sus hijos: no hace falta haber denunciado ni tener los papeles en regla, pero sí estar empadronada y pedir cita (91 664 76 10 o 91 664 76 26, pobservatorio@mostoles.es). Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 19:00; en julio y agosto, solo de 9:00 a 15:00. No es un servicio de emergencias.
- Si eres víctima de otro delito, pide asistencia
La Comunidad de Madrid tiene una red de Oficinas de Asistencia a las Víctimas del Delito con una oficina para el partido judicial de Móstoles. Es un servicio público y gratuito con psicólogos y trabajadores sociales que te informan de tus derechos, te orientan y te acompañan a los juicios. Puedes ir por tu cuenta o que te derive la Policía o el juzgado: cuando denuncies, pide que te informen de esta oficina, o llama al 012 de la Comunidad de Madrid para que te den la dirección y el horario.
- Haz el DNI y el pasaporte español con cita
Si ya tienes la nacionalidad española, la comisaría de la calle Granada tiene oficina de DNI y pasaporte. El Ayuntamiento indica que atiende de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 14:00, y que la información se da en el 060. La cita se pide en citapreviadnie.es. El DNI cuesta 12 euros y se puede pagar en la oficina en efectivo o con tarjeta. Para el primer DNI tras la nacionalidad mira nuestra guía específica.
- Ve a extranjería en la misma comisaría
Según policia.es, la comisaría de Móstoles hace estos trámites de extranjería: toma de huellas para la TIE y entrega de la tarjeta, asignación de NIE y certificados de residencia y de no residencia, certificados de registro de ciudadano de la UE, cartas de invitación, autorizaciones de regreso e informes de nacionalidad. Todo con cita previa, que es gratis. Teléfonos: 91 618 08 64 (policia.es) y 91 322 44 00 o 91 322 43 49, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 (Ayuntamiento); para cartas de invitación, 91 322 43 48. La solicitud de los permisos de residencia no se hace aquí, sino en la Oficina de Extranjería; lo explicamos en la guía de primeros pasos en Móstoles.
- Usa la Policía Municipal para lo del día a día
La Policía Municipal se ocupa del tráfico, de los accidentes en la ciudad, de las normas municipales (ruido, convivencia, animales, medio ambiente), de la seguridad en los colegios y de apoyar en violencia de género. Su sede (BESCAM) está en la calle La Fragua, 13, polígono Los Rosales (91 664 58 04). Tiene oficinas de atención al ciudadano en el Ayuntamiento (plaza de España, 1, planta baja), en La Fragua, 13, y en la Junta de Distrito Coimbra-Guadarrama (calle Cedros, 71, de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00). Si tienes un conflicto con un vecino, pide la Mediación Policial: es gratis y voluntaria, la estudian en 5 días y la intentan resolver en un mes como máximo. Se pide con una instancia general en el registro del Ayuntamiento o en esas oficinas.
- Recupera lo que perdiste en Objetos Perdidos
Los objetos y documentos que se encuentran en Móstoles van a la Policía Municipal. Para preguntar por algo que perdiste, presenta una instancia general en el Ayuntamiento o en una Junta de Distrito, con cita previa, describiendo el objeto, la fecha y el lugar. Para recogerlo tienes que ir con cita previa a la calle La Fragua, 13, y demostrar que es tuyo (factura, documentación o una descripción detallada con fecha y lugar) y llevar tu DNI, NIE o pasaporte. Si va otra persona, necesita tu autorización firmada y una fotocopia de tu documento. Si encuentras algo, puedes entregarlo en cualquiera de las oficinas de atención de la Policía Municipal. Para dudas generales del Ayuntamiento, llama al 010 (91 647 17 10 desde fuera).
- Si te paran y no tienes papeles, mantén la calma
La Ley de Seguridad Ciudadana (artículo 16) permite a la policía pedirte identificación si hay indicios de que participaste en una infracción o para prevenir un delito, y obliga a respetar la igualdad de trato y la no discriminación por nacionalidad u origen. Enseña tu pasaporte: la Ley de Extranjería (artículo 4) dice que tienes el derecho y el deber de conservar tu documentación. Si no puedes identificarte, te pueden llevar a comisaría solo para identificarte, nunca más de 6 horas, y te tienen que explicar el motivo. Estar en España sin autorización es una infracción administrativa grave, no un delito (artículo 53.1.a), y se castiga con multa o, tras un expediente, con expulsión. Si abren un expediente tienes derecho a abogado, de oficio y gratis si no tienes medios, y a intérprete; en el procedimiento rápido solo tienes 48 horas para presentar alegaciones, así que pide abogado enseguida. Si crees que la policía te trató mal o te paró por tu aspecto, puedes quejarte ante el Defensor del Pueblo (900 101 025, gratis).
Lista de documentos
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Ojo con esto
- Denunciar es un derecho aunque no tengas papeles. Si eres víctima de violencia de género y estás en situación irregular, la Policía Nacional explica que, al denunciar, cualquier expediente sancionador por tu situación irregular se para, incluso si ya tenías una orden de expulsión, y que con una orden de protección puedes pedir una residencia y trabajo por circunstancias excepcionales.
- Si te roban el pasaporte, denuncia cuanto antes y guarda la copia: tu consulado te la pedirá para hacerte uno nuevo, y te sirve para demostrar quién eres mientras tanto.
- Si te cuesta el español o te pones nervioso, puedes ir acompañado: la Policía Nacional dice que toda víctima tiene derecho a estar acompañada de quien quiera durante la denuncia.
- No esperes 24 o 48 horas para denunciar la desaparición de un familiar: la Policía insiste en que las primeras horas son vitales y que se puede denunciar en cualquier comisaría o llamando al 091 o al 112.
- La cita de extranjería y la del DNI son gratis. Si alguien te cobra por conseguirte una cita para huellas en la calle Granada, es un servicio privado o una estafa.
- La ODAC de la calle Granada abre las 24 horas: si trabajas por el día, puedes denunciar de noche o en fin de semana, cuando suele haber menos gente.
- Ojo con lo que firmas: si no entiendes un papel de la policía, pide intérprete y abogado antes de firmar. Es tu derecho en cualquier expediente de expulsión.
- Para conflictos con vecinos (ruidos, humedades, peleas por el portal), prueba primero la Mediación Policial gratuita del Ayuntamiento antes de ir a juicio.
Fuentes oficiales consultadas el 20·10·2026: Ayuntamiento de Móstoles: Comisaría de Policía Nacional de Móstoles (dirección y teléfonos), Policía Nacional: localizador de dependencias (comisaría, ODAC, extranjería y UFAM de Móstoles), Policía Nacional: dónde y cómo denunciar y preguntas frecuentes, Policía Nacional: denuncia por internet, Policía Municipal de Móstoles: objetos y documentos perdidos, Policía Municipal de Móstoles: mediación policial, Ayuntamiento de Móstoles: dónde acudir en caso de violencia de género, BOE: Ley Orgánica 4/2015 de Seguridad Ciudadana (artículo 16, identificación), BOE: Ley Orgánica 4/2000 de Extranjería (artículos 4, 22, 53, 57 y 63), Defensor del Pueblo: presentar una queja. Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.
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