Cita previa en el Ayuntamiento de Móstoles 2026: oficinas, horarios, 010 y qué trámites puedes hacer sin cita

Información

010 desde Móstoles o 91 647 17 10 desde fuera (tarificación especial), de 8:00 a 14:30. Centralita: 91 664 75 00

Cita previa

Web de Cita Previa en la Sede Electrónica de mostoles.es o teléfono 91 664 75 22. Gratis

Sin cita

Registro General (Plaza de España, 1) y las 6 Juntas de Distrito atienden sin cita previa

Horario de las Juntas

Lunes a viernes de 8:30 a 20:00. Solo mañanas (8:30 a 14:00) en Semana Santa, del 16 de junio al 31 de agosto y del 22 de diciembre al 8 de enero

Horario del Registro General

Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. Cerrado los días 24 y 31 de diciembre

Cuánto cuesta

La cita, el registro de documentos, la instancia general y las quejas y sugerencias son gratis

Días no hábiles locales

15 de mayo y 12 de septiembre, además de los festivos estatales y de la Comunidad de Madrid

Qué tienes que hacer

1. Llama al 010 si no sabes dónde ir

   El 010 es el teléfono de información del Ayuntamiento: te dicen dónde se presenta cada solicitud, qué documentos llevar, el directorio de oficinas municipales, el callejero y las líneas de transporte, cortes de agua o tráfico y la oferta de empleo público. Desde Móstoles marca 010; desde fuera del municipio, 91 647 17 10. Las dos son líneas de tarificación especial y atienden de 8:00 a 14:30. Si prefieres llamar a una línea normal, la centralita del Ayuntamiento es el 91 664 75 00.

2. Elige tu oficina: la Casa Consistorial o una Junta de Distrito

   Puedes ir a cualquier oficina, aunque no sea la de tu barrio. Registro General: Casa Consistorial, Plaza de España, 1 (91 664 76 44). Juntas de Distrito: Centro, calle San Antonio, 2, planta baja (91 648 94 95); Norte-Universidad, avenida Alcalde de Móstoles, 34, esquina con calle Violeta (91 664 66 05); Sur-Este, calle Libertad, 34 posterior (91 647 53 41); Oeste, calle Pintor Velázquez, 68, edificio de Infantil del colegio Tierno Galván (91 664 65 73); Coimbra-Guadarrama, calle Cedros, 71 (91 496 91 31); Sur, Plaza del Sol, 3 (91 716 55 34).

3. Comprueba el horario del día que vas

   Las Juntas de Distrito abren de lunes a viernes laborables de 8:30 a 20:00 sin cerrar a mediodía. El Registro General abre de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. En los días laborables de Semana Santa, del 16 de junio al 31 de agosto y del 22 de diciembre al 8 de enero, todas abren solo por la mañana (Juntas de 8:30 a 14:00 y Registro de 9:00 a 14:00). Los sábados no abren, y los días 24 y 31 de diciembre están cerradas. En Móstoles, además de los festivos nacionales y regionales, son días no hábiles el 15 de mayo y el 12 de septiembre.

4. Ve sin cita al Registro o a tu Junta

   Según la propia sede electrónica, en la Oficina de Asistencia en materia de Registro y Atención Ciudadana del Ayuntamiento y en las Juntas de Distrito se atiende sin cita previa. Allí puedes entregar cualquier escrito dirigido al Ayuntamiento (solicitudes, reclamaciones, recursos), poner una queja o sugerencia, pedir volantes de empadronamiento y de convivencia en el momento, pedir duplicados de recibos del IBI y del impuesto de vehículos en periodo voluntario, domiciliar tus impuestos en el banco, entregar la solicitud o renovación del título de familia numerosa, pedir la tarjeta o la reserva de aparcamiento para personas con movilidad reducida, inscribir a tu perro o gato en el censo municipal de animales y apuntarte a las actividades de la Junta. Para el padrón, mira nuestra guía de empadronamiento en Móstoles.

5. Pide cita previa solo para los servicios que la exigen

   La cita previa del Ayuntamiento sirve para unos servicios concretos. A 21 de octubre de 2026, en la web de cita aparecían: Oficina del Contribuyente, Gerencia de Urbanismo, Consumo (OMIC), Punto de Información Catastral, Tribunal Económico-Administrativo y Matrimonios civiles. Por internet entra en la Sede Electrónica de mostoles.es, apartado Trámites y gestiones, «Cita Previa», pulsa «Servicio de Cita Previa», elige el ámbito y el trámite, escribe tu nombre, apellidos y tu DNI, NIE o pasaporte, elige la oficina y el hueco. Por teléfono llama al 91 664 75 22. Te dan un código llamado «justificante de cita previa»: guárdalo, porque te lo piden el día de la cita y lo necesitas para anularla. Si das un correo, te lo envían por email.

6. Anula la cita si no vas a ir

   Con el mismo servicio (web o 91 664 75 22) puedes consultar o anular la cita. Para anular necesitas el código del justificante. El Ayuntamiento pide expresamente que se anulen las citas que no se van a usar, para que otro vecino pueda aprovechar el hueco. La cita la puede pedir la persona interesada o cualquiera en su nombre que tenga sus datos, por ejemplo un familiar que maneja mejor internet.

7. Presenta un escrito con la instancia general

   Si quieres pedir algo al Ayuntamiento y no hay un formulario específico, usa la «Instancia general». Es gratis y se puede presentar en cualquier momento. Descárgala en la Sede Electrónica (Catálogo de modelos normalizados) o pídela en la oficina; puedes rellenarla a mano. Entrégala en el Registro General o en cualquier Junta, o envíala por correo postal a: Ayuntamiento de Móstoles, Departamento de Estadística y Registro, Plaza de España, 1, 28934 Móstoles (Madrid). Pide siempre una copia sellada con la fecha: es tu prueba de que lo presentaste.

8. Registra también papeles para otras administraciones

   El Registro General del Ayuntamiento admite solicitudes y documentos dirigidos no solo al Ayuntamiento, sino también a la Administración General del Estado, a las comunidades autónomas y a otras entidades locales, como permite el artículo 16.4 de la Ley 39/2015. Las Juntas de Distrito recogen además documentos para las administraciones adheridas al convenio de Ventanilla Única. Así puedes entregar en Móstoles, por ejemplo, un escrito para la Comunidad de Madrid o un recurso para un ministerio sin desplazarte a Madrid. Lleva original y copia, y pregunta en el mostrador si tu trámite concreto se puede registrar allí: algunos trámites de extranjería y del DNI exigen ir en persona a su propia oficina.

9. Pon una queja o sugerencia

   Cualquier persona puede hacerlo, viva donde viva y sea de la nacionalidad que sea. Sirve para quejarte de retrasos, malos tratos o mal funcionamiento de un servicio municipal, o para proponer mejoras. En persona, en el Registro o en una Junta, sin cita, te dan la hoja de sugerencias y reclamaciones y los empleados te pueden ayudar a rellenarla. También puedes hacerlo por la Sede Electrónica o por correo postal con la instancia general. Pon tus datos y una forma de contacto: el servicio afectado tiene 20 días para responderte. Ojo: una queja no es un recurso y no para los plazos para recurrir una multa o una resolución.

10. Paga tasas e impuestos municipales

    Los recibos municipales (IBI, impuesto de vehículos, tasa de residuos y otros) se pagan en las sucursales de BBVA, Banco Santander o Banco Sabadell de cualquier lugar de España, en efectivo (algunas también permiten pagar en cajeros o por internet), o con tarjeta en la Oficina Virtual del Contribuyente de la Sede Electrónica, que pide Cl@ve o certificado digital. En 2026, la tasa de gestión de residuos y el IAE se pagan en periodo voluntario del 4 de septiembre al 5 de noviembre. Si se pasa el plazo hay recargo del 5 %, 10 % o 20 %. Para dudas sobre un recibo, una multa o un aplazamiento, pide cita con la Oficina del Contribuyente, que por obras atiende en la avenida de Portugal, 65 (entrada por la calle Teruel), de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.

11. Usa la sede electrónica aunque no tengas certificado

    La Sede Electrónica está en mostoles.es, enlace «Sede Electrónica». Para presentar escritos en el Registro Electrónico, que funciona las 24 horas todos los días, el Ayuntamiento pide DNI electrónico o certificado digital (por ejemplo, el de la FNMT). Algunos servicios aceptan Cl@ve: el volante de empadronamiento sale al momento con Cl@ve Móvil o Cl@ve permanente, y la Oficina Virtual del Contribuyente admite Cl@ve para pagar y domiciliar recibos. Sin ninguno de esos medios, el volante se puede pedir en línea y llega por correo a casa en unos 10 días. Si eres persona física no estás obligado a usar internet: puedes hacer todo en papel en el Registro o en una Junta.

12. Habla con el asesor de tu Junta para problemas del barrio

    Cada Junta de Distrito tiene un asesor con teléfono y WhatsApp publicados en su página de mostoles.es. Es útil para avisar de problemas del barrio (obras, limpieza, alumbrado) y para preguntar qué actividades, cursos o cesiones de espacios ofrece la Junta. Las Juntas también informan de los cursos de formación del Ayuntamiento y de la Comunidad de Madrid, de becas y de la oferta de empleo público.

Lista de documentos

Ojo con esto

• Para registrar un escrito o pedir un volante no necesitas cita: ve directamente a una Junta de Distrito, que abre por la tarde hasta las 20:00 casi todo el año.
• Si trabajas por la mañana, evita el verano y las Navidades: del 16 de junio al 31 de agosto y del 22 de diciembre al 8 de enero las oficinas cierran a las 14:00.
• El 010 y el 91 647 17 10 son de tarificación especial. Si tienes poco saldo, llama a la centralita 91 664 75 00 o escribe por WhatsApp al asesor de tu Junta.
• Guarda siempre la copia sellada de todo lo que entregues. Si el Ayuntamiento tarda o pierde un papel, esa copia demuestra la fecha en que lo presentaste.
• La cita del Ayuntamiento es gratis y se pide en mostoles.es o en el 91 664 75 22. Nadie tiene que cobrarte por conseguirla.
• Si puedes, date de alta en Cl@ve (en clave.gob.es explican las formas, entre ellas por internet con videoidentificación): en Móstoles te sirve para sacar el volante al momento y para pagar o domiciliar recibos municipales.
• Los ciudadanos de Venezuela, Colombia, Perú o cualquier país tienen el mismo derecho a poner una queja o sugerencia: la norma municipal dice que da igual la nacionalidad o el lugar de residencia.

Fuentes oficiales consultadas el 21·10·2026: Ayuntamiento de Móstoles: Cita Previa, Ayuntamiento de Móstoles: Atención telefónica 010, Ayuntamiento de Móstoles: Juntas de Distrito, Ayuntamiento de Móstoles: Junta Municipal de Distrito Centro (trámites), Ayuntamiento de Móstoles: Oficinas de Registro y acuerdo de horarios de 31/10/2023, Ayuntamiento de Móstoles: Registro de documentos, instancia general, Ayuntamiento de Móstoles: Presentación de sugerencias o reclamaciones, Ayuntamiento de Móstoles: Registro, Estadística y Procesos Electorales, Ayuntamiento de Móstoles: Calendario del Contribuyente 2026, BOE: Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común (artículo 16). Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.