Mujeres migrantes y violencia de género en Madrid: ayuda 24 horas, denuncia y papeles (2026)

Peligro inmediato

112 (gratis, 24 horas). Di dónde estás y que sufres violencia

016, información y apoyo 24 horas

Llamada al 016, WhatsApp 600 000 016 (solo mensajes), correo 016-online@igualdad.gob.es y chat en la web del Ministerio de Igualdad. No aparece en la factura, pero sí en el registro de llamadas del móvil

Madrid capital: SAVG 24 horas

900 222 100 (pide hablar con el equipo técnico) o savg24h@madrid.es. Sin denuncia, sin padrón y sea cual sea tu situación administrativa

Violencia sexual, 24 horas

Centro de crisis «Pilar Estébanez» del Ayuntamiento: 900 869 947 o WhatsApp 602 224 417. Centro de crisis de la Comunidad de Madrid: 900 599 316

¿Y si no tengo papeles?

Si denuncias, no se abre expediente sancionador por estancia irregular y puedes pedir residencia y trabajo por circunstancias excepcionales (art. 31 bis de la Ley de Extranjería)

Cuánto cuesta

Todo es gratis, también la abogada de oficio, sin importar tus ingresos

Qué tienes que hacer

1. Si estás en peligro ahora mismo, llama al 112

   El 112 atiende las 24 horas, es gratis y manda a la policía o una ambulancia. Si no puedes hablar, deja la llamada abierta o di solo la dirección. Si has sufrido una agresión, ve también a las urgencias de cualquier hospital o centro de salud aunque no tengas tarjeta sanitaria: en una urgencia te tienen que atender. Si puedes, guarda la ropa y no te laves antes de ir, porque ayuda a conservar pruebas; si ya lo hiciste, ve igualmente.

2. Para hablar con alguien, usa el 016 por el canal que te resulte más seguro

   El 016 es el servicio del Ministerio de Igualdad para todas las formas de violencia contra las mujeres. La información general y la atención psicológica funcionan las 24 horas todos los días; el asesoramiento jurídico, de 8:00 a 22:00 todos los días. Por teléfono atiende en 53 idiomas. Si no puedes llamar, escribe por WhatsApp al 600 000 016 (no admite llamadas), al correo 016-online@igualdad.gob.es o por el chat de violenciagenero.igualdad.gob.es. Para mujeres sordas hay teléfono de texto (900 116 016), Telesor y SVisual. Si hay menores en peligro, te pasan al teléfono ANAR (900 202 010).

3. En Madrid capital, llama al SAVG 24 horas

   El Servicio de Atención a Mujeres Víctimas de Violencia de Género (SAVG 24 horas) del Ayuntamiento atiende sin cita, las 24 horas de los 365 días, a mujeres que sufren violencia de su pareja o expareja y a sus hijos. Llama gratis al 900 222 100: contesta primero la Policía Municipal, así que di que quieres hablar con el equipo técnico del SAVG; para pedir consejo no tienes que dar tu nombre. También puedes escribir a savg24h@madrid.es. Tiene trabajadoras sociales, psicólogas, asesoría jurídica, unidad móvil e intérprete telefónico simultáneo las 24 horas. Su oficina está en la calle Virgen de Lluc, 101 (Ciudad Lineal); para lo que no es emergencia, atiende con cita.

4. Pide un alojamiento protegido si no puedes volver a casa

   La puerta de entrada a las casas de acogida del Ayuntamiento es el SAVG 24 horas, que valora tu caso y te da plaza de inmediato si hace falta. Primero vas a un centro de emergencia, con comida, atención psicológica, social y jurídica, hasta un máximo de 2 meses. Después, según tu situación, pueden ofrecerte un centro de acogida, un piso tutelado o una vivienda de semiautonomía compartida (hasta 12 meses). No hace falta denunciar, ni tener orden de protección, ni estar empadronada, y no pagas nada. Vas con tus hijos. Si vives en otro municipio de la Comunidad, la red regional tiene más de 20 centros residenciales: pide plaza a través del 012 o del punto municipal de tu pueblo.

5. Conoce los recursos para después de la emergencia

   En Madrid capital hay tres Puntos Municipales del Observatorio Regional de la Violencia de Género, con abogadas, psicólogas y trabajadoras sociales, siempre con cita: Punto I (914 061 658) para Barajas, Centro, Ciudad Lineal, Chamartín, Chamberí, Fuencarral-El Pardo, Hortaleza, Moncloa-Aravaca y Tetuán; Punto II (914 722 001) para Carabanchel, Latina, Usera y Villaverde; y Punto III (911 987 962) para Arganzuela, Moratalaz, Puente de Vallecas, Retiro, Salamanca, San Blas-Canillejas, Vicálvaro y Villa de Vallecas. Si ya tienes medidas de protección, te corresponde el de tu distrito. El CAPSEM da terapia a ti y a tus hijos cuando ya has salido de la relación (te deriva la red municipal). La Comunidad de Madrid tiene además el 012, atendido por psicólogas, y dos centros de día para mujeres inmigrantes: Pachamama (91 572 05 12) y Ayaan Hirsi Ali (91 523 06 44).

6. Si quieres denunciar, hazlo con una abogada a tu lado, gratis

   Puedes denunciar en cualquier comisaría de Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil, o directamente en el juzgado de guardia. Antes de declarar tienes derecho a que te asesore una abogada o abogado de oficio especializado en violencia de género: pídelo en la comisaría y lo llaman, porque el Colegio de Abogados de Madrid tiene guardia las 24 horas. Esa defensa es gratis en todo el proceso aunque tengas ingresos y aunque no tengas papeles (art. 20 de la Ley 1/2004 y Ley 1/1996). Si no hablas bien español, pide intérprete. Lleva lo que tengas: partes médicos, fotos de lesiones, mensajes, audios y nombres de testigos.

7. Pide una orden de protección

   Al denunciar, pide también la orden de protección. El juez de guardia te cita a una audiencia urgente, por separado del agresor, que debe celebrarse en un máximo de 72 horas. La orden puede incluir alejamiento y prohibición de comunicarse contigo, y también medidas civiles como quién se queda con la vivienda, la custodia de los hijos y una pensión de alimentos. La puedes pedir en la comisaría, en el juzgado, a la fiscalía o a través de los servicios sociales. Si tienes orden, la Policía hace un seguimiento de tu caso y los servicios sociales pueden darte un dispositivo ATENPRO, un teléfono para avisar con un botón.

8. Si no tienes papeles: denunciar no te pone en riesgo de expulsión

   La Ley de Extranjería (art. 31 bis de la Ley Orgánica 4/2000) dice que las mujeres extranjeras tienen todos los derechos de la Ley 1/2004 sea cual sea su situación administrativa. Si al denunciar violencia de género o sexual se ve que estás en situación irregular, no se abre el expediente sancionador por estancia irregular, y si ya había uno o una orden de expulsión, se suspende. El Reglamento (RD 1155/2024, art. 133) obliga a quien recoge tu denuncia a informarte de tus derechos. Esto solo se pierde si el juicio termina sin que se reconozca que fuiste víctima.

9. Pide la autorización de residencia y trabajo por violencia de género

   Puedes pedirla desde que tengas una orden de protección, un informe del fiscal que vea indicios de violencia o el documento oficial que te acredite como víctima (arts. 134 y 135 del RD 1155/2024). Se presenta en la Oficina de Extranjería de Madrid, tú o tu representante, con copia completa del pasaporte (o cédula de inscripción) y el documento que acredita que eres víctima; hay que pagar la tasa del modelo 790 código 052. Al presentarla te dan de oficio una autorización provisional de residencia y trabajo, en cualquier trabajo y en todo el país, y en un mes tienes que pedir la TIE en la Policía; la tarjeta no dice que eres víctima. Cuando acaba el juicio con condena o resolución que te reconoce como víctima, te dan la definitiva por 5 años. Pídela con tu abogada o el equipo jurídico del SAVG.

10. Incluye a tus hijos y, si hace falta, a tu madre o padre

    En la misma solicitud o más adelante puedes pedir residencia para tus hijos menores, para los mayores con discapacidad o que no pueden mantenerse por su salud, y también para tu padre o tu madre, siempre que estuvieran en España cuando denunciaste (art. 134.2 del RD 1155/2024). Los hijos de más de 16 años reciben residencia y trabajo. Si no la pediste durante el juicio, al terminar con sentencia a tu favor tienes 6 meses desde que te la notifican para solicitarla. Si tu residencia depende de tu pareja porque te reagrupó, puedes pedir una autorización independiente desde que tengas orden de protección o informe del fiscal (art. 19.2 de la Ley de Extranjería).

11. Pide las ayudas económicas

    Si te has quedado sin ingresos, el SEPE tiene un subsidio por desempleo para víctimas de violencia de género o sexual, que sustituye a la antigua Renta Activa de Inserción (RAI) desde el 1 de noviembre de 2024: dura hasta 30 meses y se cobra el 95 % del IPREM los primeros 6 meses (unos 570 € al mes con el IPREM de 600 €). Pide no ganar más del 75 % del salario mínimo (915,75 € al mes en 2026), estar inscrita como demandante de empleo y acreditar que eres víctima (disposición adicional 58 de la Ley General de la Seguridad Social). Para inscribirte necesitas poder trabajar legalmente, así que si no tenías papeles llega después de la autorización provisional. Si además te va a costar mucho encontrar empleo, la Comunidad de Madrid concede la ayuda de pago único del art. 27 de la Ley 1/2004, de 6 a 24 meses de subsidio según tu situación. Tu trabajadora social del SAVG o del punto municipal te ayuda a pedirlas.

12. Si quieres ayudar a una amiga, hermana o vecina

    Escúchala sin juzgarla y sin presionarla para que denuncie o deje a su pareja: cada mujer tiene sus tiempos y la presión puede alejarla de ti. Dale los teléfonos (016, 900 222 100) y ofrécete a acompañarla. Tú también puedes llamar al SAVG 24 horas para que te aconsejen cómo ayudarla, sin dar su nombre. Si presencias una agresión, llama al 112; no hace falta que te identifiques. No te enfrentes tú al agresor. Si ella todavía no ve que lo que vive es violencia, los Espacios de Igualdad del Ayuntamiento dan atención psicológica y jurídica gratis (pregunta por el más cercano en el 010).

Lista de documentos

Ojo con esto

• Las llamadas al 016 y al 900 222 100 no salen en la factura, pero sí en el registro de llamadas del móvil: bórralas si él revisa tu teléfono. Si te mira el historial del navegador, usa el modo incógnito.
• Nadie puede exigirte denunciar, tener orden de protección, estar empadronada ni tener papeles para que te atiendan el 016, el SAVG 24 horas o el centro de crisis. Todo es gratuito.
• Para la residencia definitiva cuenta el proceso penal: si la tramitaste con la acreditación de los servicios sociales sin denunciar, al renovar la TIE te pedirán copia de la denuncia. Habla de esto con tu abogada antes de decidir.
• Violencia sexual: aunque no sea tu pareja (un desconocido, un jefe, un familiar), tienes los derechos de la Ley Orgánica 10/2022 y la misma vía de residencia (arts. 137 a 140 del RD 1155/2024). En Madrid capital, el centro de crisis «Pilar Estébanez» (900 869 947, WhatsApp 602 224 417, centrodecrisis@madrid.es) te acompaña al hospital y a comisaría sin necesidad de denunciar; si la agresión fue hace tiempo, el centro «Benita Pastrana» (910 600 648) atiende a largo plazo.
• Trata: si te trajeron con engaños y te obligan a prostituirte o a trabajar para pagar una deuda, llama al 900 10 50 90 o escribe a trata@policia.es (Policía Nacional, de forma confidencial). La ley da un periodo de restablecimiento y reflexión de al menos 90 días sin expediente de expulsión (art. 59 bis de la Ley de Extranjería).
• Matrimonio forzado: si te quieren casar o llevar a tu país para casarte contra tu voluntad, llama al 016 o, si es inminente, al 112. La ley lo considera violencia sexual, con los mismos derechos y la misma vía de papeles.
• Mutilación genital femenina: es un delito grave en España y la ley de extranjería la trata como violencia sexual, con la misma vía de papeles. Si temes por tu hija, díselo a su pediatra o llama al 016; si tú la sufriste, pide atención en tu centro de salud.
• En el trabajo, la ley te permite reducir o cambiar tu horario, cambiar de centro o suspender el contrato con reserva de puesto, y las faltas por la violencia se consideran justificadas (art. 21 de la Ley 1/2004).
• Desconfía de quien te cobre por «arreglarte los papeles» por ser víctima: la abogada de oficio y el equipo jurídico del SAVG lo hacen gratis. Para dudas de abogados gratis en Madrid tienes también nuestra guía de abogados gratuitos.

Fuentes oficiales consultadas el 13·10·2026: Ministerio de Igualdad: servicio 016 (teléfono, WhatsApp, correo, chat e idiomas), Ayuntamiento de Madrid: SAVG 24 horas, Comunidad de Madrid: Red de Atención Integral para la Violencia de Género, BOE: Ley Orgánica 4/2000 de Extranjería, art. 31 bis (texto consolidado), BOE: Real Decreto 1155/2024, Reglamento de Extranjería, arts. 133 a 141 (texto consolidado), BOE: Ley Orgánica 1/2004 de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.