Si pierdes algo en Madrid capital, acaba casi siempre en la Oficina municipal de Objetos Perdidos (Paseo del Molino 7, metro Legazpi), que lo guarda 2 años y te lo devuelve gratis; antes, Metro, EMT, Renfe Cercanías, Adif y el aeropuerto lo custodian unas semanas en sus propias oficinas. Si te lo han robado, o has perdido documentos, pon una denuncia en cualquier comisaría de la Policía Nacional (abiertas 24 horas) o empiézala por internet y fírmala en comisaría en menos de 72 horas. Con esa denuncia pides el pasaporte nuevo en el consulado de tu país y después el duplicado de la TIE en la Policía, pagando la tasa 790-012. Si es el móvil, apunta el IMEI y pide a tu compañía que bloquee la SIM cuanto antes.
- Oficina municipal de Objetos Perdidos
- Paseo del Molino 7 (28045 Madrid), metro Legazpi. Laborables de 8:30 a 14:00; cerrada el 24 y el 31 de diciembre
- Contacto
- Teléfono 010 (desde fuera de Madrid, 914 800 010), correo objetosperdidos@madrid.es y formulario en sede.madrid.es
- Cuánto lo guardan
- 2 años en la Oficina municipal (el dinero en efectivo, 2 meses en la oficina y después en una cuenta del Ayuntamiento hasta los 2 años)
- Cuánto cuesta
- Recuperar un objeto es gratis. El duplicado de la TIE se paga con la tasa 790-012 (entre 12 y 21,87 € según tu tarjeta)
- Denuncia
- En cualquier comisaría de la Policía Nacional, 24 horas, o por internet en denuncias.policia.es (firma en comisaría en 72 horas como máximo)
- Metro y EMT
- Metro: Plaza de Castilla, 900 444 404. EMT: calle Cerro de la Plata (metro Pacífico), 914 068 810 o 900 878 331
- Aeropuerto de Barajas
- T1, T2 y T3: Terminal 1, llegadas, planta 0, 913 936 119. T4: llegadas, planta 0, 917 466 439. Correo mad.objetosencontrados@aena.es
Qué tienes que hacer
- Piensa dónde lo perdiste y actúa rápido
Lo que se pierde en el transporte se queda primero unas semanas en la oficina de cada empresa y luego pasa a la Oficina municipal de Objetos Perdidos. Por eso, en los primeros días pregunta al transporte donde lo perdiste; pasado ese plazo, pregunta al Ayuntamiento. Según el Ayuntamiento, más de la mitad de lo que llega a su oficina viene del aeropuerto de Barajas, y después del Metro y de los autobuses de la EMT. Si sabes que te lo han robado (tirón, carterista, te abrieron la mochila), no esperes: ve directamente al paso de la denuncia.
- Si fue en el Metro, llama a Atención al Cliente
Metro de Madrid guarda los objetos en la estación de Plaza de Castilla, de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 y sábados, domingos y festivos de 10:00 a 22:00. Teléfono de Atención al Cliente: 900 444 404 (gratuito). Los objetos se quedan en Metro entre 21 y 28 días y después se envían a la Oficina municipal. Cuando llames, di la línea, la estación, el día y la hora aproximada, y describe el objeto con detalle (color, marca, qué llevaba dentro).
- Si fue en un autobús de la EMT, mira su lista
La EMT publica en su web (emtmadrid.es, Atención al Cliente, Relación de objetos encontrados) una lista con la fecha, la línea o el lugar donde se encontró cada objeto y su número de registro. La oficina está en la calle Cerro de la Plata (metro Pacífico), de lunes a viernes de 8:00 a 14:00. Teléfonos: 914 068 810 (todos los días de 7:00 a 21:00) y 900 878 331 (gratuito). La EMT guarda los objetos 1 mes, o 3 meses si ha avisado al dueño, y luego los manda a la Oficina municipal.
- Si fue en Cercanías, en un AVE o en una estación de tren
Renfe Cercanías Madrid tiene su oficina de objetos perdidos en la estación de Embajadores (Glorieta de Embajadores 6), laborables de 7:00 a 20:00 y sábados, domingos y festivos de 8:00 a 20:00. Teléfono 915 066 969 y correo objetosperdidoscercaniasmadrid@renfe.es. Guardan los objetos 2 meses. Si lo perdiste en un AVE, en un tren de media o larga distancia o en las estaciones de Puerta de Atocha o Chamartín, abre una solicitud en la web de Adif objetosperdidosestaciones.adif.es (esa web no gestiona Cercanías); Adif los guarda 2 meses.
- Si fue en un taxi o en el aeropuerto
Los taxistas entregan lo que se olvida en el taxi a la Oficina municipal de Objetos Perdidos en un plazo de 48 a 72 horas. Puedes consultarlo con el formulario de objetos perdidos en taxi de sede.madrid.es o con la app TX-MAD. Si lo perdiste en el aeropuerto de Barajas (no dentro del avión), Aena lo guarda en la Terminal 1, llegadas, planta 0 (para T1, T2 y T3; teléfono 913 936 119) o en la Terminal 4, llegadas, planta 0 (teléfono 917 466 439). El correo es mad.objetosencontrados@aena.es. Aena lo guarda 1 mes, o 2 meses si ha avisado al dueño. Si lo dejaste dentro del avión, reclama primero a tu aerolínea.
- Consulta en la Oficina municipal de Objetos Perdidos
Si lo perdiste en la calle, o ya pasó el plazo del transporte, el objeto estará en la Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento, en Paseo del Molino 7 (metro Legazpi; autobuses 6, 8, 18, 19, 45, 59, 62, 76, 78, 85, 86, 88, 123 y otros). Puedes preguntar sin ir: por teléfono en el 010 (914 800 010 desde fuera de Madrid), por correo a objetosperdidos@madrid.es o con el formulario de consulta de la sede electrónica (sede.madrid.es, Objetos perdidos). Según su carta de servicios, contestan los correos y formularios en 1 día hábil y nunca en más de 2. Además, cada mes publican en el Boletín del Ayuntamiento (BOAM) la lista de lo que entró el mes anterior.
- Pide cita y recoge tu objeto
La oficina abre los días laborables de 8:30 a 14:00. Puedes ir sin cita, pero el Ayuntamiento recomienda pedir cita previa en servpub.madrid.es para no esperar y porque sin cita no siempre se garantiza la entrega en el mismo día. Lleva tu documento de identidad (pasaporte, TIE o DNI) y todo lo que demuestre que el objeto es tuyo: la factura o la caja del móvil, el IMEI, fotos o una descripción precisa del contenido. El servicio es gratis. Puede recogerlo otra persona por ti si lleva un documento que acredite tu representación. Si había dinero, te lo devuelven por transferencia.
- Pon la denuncia si te lo robaron o perdiste documentos
Puedes denunciar en cualquier comisaría de la Policía Nacional, abiertas las 24 horas, todos los días. También puedes empezar la denuncia por internet en denuncias.policia.es: al terminar te dan un número de referencia y tienes que ir a firmarla a la comisaría que elijas lo antes posible y nunca después de 72 horas; si no la firmas, no vale. Por internet no se puede denunciar si hubo violencia o intimidación, si conoces al autor, si hubo testigos o si eres menor de edad. Si te están robando en ese momento, llama al 091 o al 112. Lleva tu documento de identidad y una lista de lo robado con número de serie, marca, modelo e IMEI del móvil. Guarda la copia de la denuncia: te la pedirán en el consulado, para el duplicado de la TIE, en el banco y en el seguro.
- Si perdiste el pasaporte, ve a tu consulado
El pasaporte solo lo puede renovar tu país, a través de su consulado en Madrid (Colombia, Venezuela, Perú, Ecuador, Honduras, Bolivia, Argentina, R. Dominicana y casi todos los países latinoamericanos tienen consulado en la ciudad). Llama o mira su web para saber si piden cita, qué documentos y qué tasa cobran. Lleva la copia de la denuncia de la Policía española por si te la piden. Es urgente si además tienes que hacer trámites de extranjería: la Policía exige el pasaporte original y en vigor para poner la huella de la TIE, y no acepta la denuncia de su pérdida en su lugar.
- Si perdiste la TIE, pide el duplicado
La pérdida, robo o rotura de la TIE da derecho a una tarjeta nueva, que no cuenta como renovación y vale el tiempo que le quedaba a la anterior (artículo 209 del Reglamento de Extranjería, RD 1155/2024). Necesitas la denuncia de la pérdida o del robo (aunque la tarjeta ya estuviera caducada), tu pasaporte en vigor, una foto reciente en color con fondo blanco tamaño carné y el justificante de la tasa. Si has cambiado de casa, lleva también un volante de empadronamiento de menos de 3 meses. Pide cita en icp.administracionelectronica.gob.es con el trámite «Policía, toma de huella (expedición de tarjeta), renovación de tarjeta de larga duración y duplicado». Si el duplicado coincide con el plazo de renovación de tu permiso, se tramitan juntos.
- Paga la tasa 790-012 correcta
La tasa se rellena en sede.policia.gob.es/Tasa790_012 y se paga en el banco o con cargo en cuenta. No existe una casilla de «duplicado»: marcas la de tu tipo de tarjeta. Importes que muestra hoy el formulario: TIE de primera concesión de residencia temporal, 16,08 €; TIE de renovación de residencia temporal, 19,30 €; TIE de larga duración, 21,87 €; TIE de familiar de español o de ciudadano de la UE, 12,00 €. Si dudas cuál te corresponde, pregúntalo en la comisaría antes de pagar. Ser familia numerosa no te libra de pagarla.
- Si es el móvil, bloquéalo y protege tus cuentas
Llama a tu compañía telefónica para bloquear la SIM y pide un duplicado con tu mismo número. Busca el IMEI (el número de identidad del teléfono, de 15 cifras) en la caja, en la factura o marcando *#06# en otro móvil tuyo; la Policía pide el IMEI en la denuncia y la Oficina municipal lo usa para comprobar que el móvil es tuyo. Desde otro dispositivo, usa Encontrar mi dispositivo (Android) o Buscar (iPhone) para localizarlo, bloquearlo o borrarlo. Cambia las contraseñas del correo, del banco y de WhatsApp, y avisa al banco si guardabas tarjetas en el móvil o en la cartera para que las bloquee.
Lista de documentos
Marca lo que ya tienes para ver qué te falta antes de la cita. Se guarda en este navegador.
Ojo con esto
- No esperes a que aparezca para denunciar si te faltan documentos: la Policía pide la denuncia para el duplicado de la TIE aunque la tarjeta estuviera caducada, y te protege si alguien usa tus documentos para firmar contratos o pedir créditos.
- Describe muy bien lo que perdiste: color, marca, pegatinas, funda, lo que llevaba dentro la cartera o la mochila. Así es como la oficina cruza tu consulta con los más de 150.000 objetos que tiene en custodia.
- La Oficina municipal solo recibe lo perdido dentro del término municipal de Madrid. Si lo perdiste en Getafe, Móstoles, Alcorcón u otro municipio, pregunta en ese Ayuntamiento o en su Policía Local.
- Lo que la Oficina no devuelve en 2 años pasa a quien lo encontró o al Ayuntamiento; los DNI, NIE, pasaportes y tarjetas sanitarias que nadie recoge se envían a sus administraciones para destruirlos. No lo dejes pasar.
- Haz hoy una foto de tu pasaporte, tu TIE y la caja del móvil con el IMEI y guárdala en tu correo: si un día te roban, tendrás los números a mano para la denuncia y el consulado.
- Si encuentras algo, entrégalo en la Oficina municipal o en cualquier comisaría. Si das tus datos como persona halladora y el dueño no aparece en 2 años, el objeto puede ser tuyo (artículos 615 y 616 del Código Civil); los aparatos electrónicos solo se entregan tras borrar los datos personales.
- Nadie cobra por buscar tu objeto: el servicio municipal, Metro, EMT y Aena son gratuitos. Si alguien te pide dinero por «localizar» tu objeto, no pagues y pregunta tú directamente en las oficinas oficiales.
Fuentes oficiales consultadas el 30·10·2026: Ayuntamiento de Madrid: Carta de Servicios de la Oficina de Objetos Perdidos 2026, Ayuntamiento de Madrid: Objetos perdidos (portada y cita previa), Ayuntamiento de Madrid: Objetos perdidos en medios de transporte, EMT Madrid: relación de objetos encontrados, Adif: buzón de objetos perdidos en estaciones, Policía Nacional: cómo y dónde denunciar, Policía Nacional: Oficina Virtual de Denuncias, Policía Nacional: extranjeros, TIE y duplicado por robo o extravío, Policía Nacional: tasa modelo 790 código 012, Diario de Madrid: de dónde vienen los objetos perdidos (2025). Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.
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