Cita previa en el Ayuntamiento de Madrid 2026: Línea Madrid, 010 y oficinas OAC

Cuánto cuesta

Gratis. Nadie puede cobrarte por una cita del Ayuntamiento

Web de cita

madrid.es/citaprevia (abierta 24 horas, todos los días)

Teléfono

010 gratis y 24 horas; 914 800 010 desde fuera de Madrid; 900 111 065 para mayores de 65 años

Oficinas (OAC Línea Madrid)

26 en los 21 distritos. Lunes a jueves de 8:30 a 17:00; viernes, julio y agosto de 8:30 a 14:00

Qué necesitas para pedirla

Nombre, número de documento (NIE, pasaporte o DNI), correo o móvil. No hace falta Cl@ve para pedir la cita

Plazo que se marca el Ayuntamiento

Que haya citas en alguna OAC dentro de los 7 días hábiles siguientes; menos de 20 días de media en el conjunto de trámites

Qué tienes que hacer

1. Comprueba si tu trámite necesita cita

   En las OAC se atiende sin cita para información general, ayuda con impresos, certificados de empadronamiento, pago de multas de tráfico, tarjeta Azul, SER (aparcamiento de residentes), zona de bajas emisiones, avisos y teleasistencia. Necesitas cita para altas, cambios de domicilio y renovaciones del padrón, Cl@ve, certificado digital de la FNMT, gestiones de impuestos municipales (IBI, vehículos, basuras, plusvalía), información urbanística y registro de documentos. También piden cita los centros de servicios sociales, la OMIC de consumo, la pre-reserva de bodas civiles, la vacunación internacional o la recogida de objetos perdidos, entre más de cien trámites.

2. Pide la cita por internet

   Entra en madrid.es/citaprevia. Puedes entrar identificado con Cl@ve (PIN, Permanente o Móvil) o certificado digital, o sin identificarte, escribiendo tu nombre, tu número de documento, un correo y un teléfono. Busca la cita por trámite, por oficina o por día, elige hueco y guarda el justificante. Si das correo o móvil, te llega la confirmación al momento y un recordatorio unos días antes.

3. O pídela por teléfono o chat

   Llama al 010: es gratis, funciona las 24 horas los 365 días y también atiende en inglés. Si llamas desde fuera del municipio, o el 010 no te funciona desde tu compañía, marca el 914 800 010, que se cobra como una llamada normal a un fijo de Madrid. Para el padrón hay un asistente automático por voz. También puedes usar el chat de Línea Madrid en madrid.es.

4. O pídela en persona en una OAC

   En cualquier Oficina de Atención a la Ciudadanía te dan cita para otro día, aunque vayas por otra cosa. Hay 23 oficinas de distrito y tres auxiliares (Aravaca, El Pardo y Las Tablas, que abren solo por la mañana). Antes de ir, mira la espera en tiempo real de cada oficina en madrid.es/esperaoficinas.

5. Elige bien la oficina

   Para casi todos los trámites puedes elegir cualquier oficina de la ciudad, no solo la de tu distrito, así que si en la tuya no hay hueco, busca en otra. La excepción son los servicios que van por zonas, como los servicios sociales, que te atienden en el centro que corresponde a tu domicilio. Las OAC de Carabanchel, Latina, Puente de Vallecas, Usera, Moncloa y Villaverde tienen atención por las mañanas en árabe, chino o rumano, y todas ofrecen videollamada con intérprete en esos idiomas y en lengua de signos.

6. Si no hay citas, no te rindas

   Cambia el filtro a «buscar por día» o «por oficina» y mira todas las OAC, no solo la más cercana. Las agendas se van abriendo y se liberan huecos cuando otras personas anulan, así que vuelve a mirar a primera hora de la mañana y en distintos días. Si el trámite se puede hacer por internet (por ejemplo, un volante de empadronamiento en sede.madrid.es o por el 010, que te lo manda por correo), no necesitas cita. Si llevas mucho tiempo sin encontrar, deja una reclamación en madrid.es/contactar o en el 010: el Ayuntamiento se compromete a contestar en un máximo de 30 días.

7. Cambia o anula la cita si no puedes ir

   En madrid.es/citaprevia tienes las opciones de consultar, modificar y anular. Modificar te deja cambiar la oficina, el día o la hora para el mismo trámite; si quieres otro trámite, anula y pide una nueva. También puedes anularla o consultarla llamando al 010. Anúlala con tiempo: es una obligación del usuario y libera el hueco para otra persona.

8. Prepara Cl@ve o certificado para hacerlo sin cita

   Con Cl@ve o certificado digital puedes hacer muchas gestiones del Ayuntamiento por internet en sede.madrid.es, sin cita ni colas. Puedes registrarte en Cl@ve en una OAC con cita (trámite «Cl@ve»), o por internet con videoidentificación o carta de invitación en clave.gob.es. El certificado de la FNMT se solicita en su web y luego hay que acreditar tu identidad en una oficina, que también puede ser una OAC con cita (trámite «Certificado electrónico FNMT»). Te servirán también para el SEPE, la Seguridad Social, Hacienda o extranjería.

9. Pide cita en servicios sociales de tu distrito

   Los 40 centros de servicios sociales municipales atienden con cita de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00. La cita se pide por el 010, en madrid.es/citaprevia (trámite «Atención Servicios Sociales») o en el propio centro. La primera entrevista con la trabajadora o el trabajador social debería darse en 8 días hábiles, y nunca en más de 10; si es una urgencia, te atienden el mismo día. Ahí se tramitan ayudas económicas y de comedor, ayuda a domicilio, orientación jurídica gratuita (incluida la de extranjería) y otros apoyos.

10. Distingue el Ayuntamiento, la Comunidad y el Estado

    El Ayuntamiento (010) lleva el padrón, los impuestos municipales, las multas de la ciudad y los servicios sociales de distrito. La Comunidad de Madrid (012 o 91 580 42 60, WhatsApp 684 440 012) lleva sanidad, educación, las oficinas de empleo y el informe de arraigo o de inserción social, y tiene su propia cita previa en comunidad.madrid. El Estado (060) lleva extranjería, DNI, Seguridad Social, SEPE y Hacienda, cada uno con su propia web de cita. Una cita de un sitio no vale para otro.

11. Acude a tu cita

    Llega puntual con el justificante (en el móvil vale), tu documento de identidad original y los papeles del trámite. Si te hace falta, pide en la oficina un justificante de asistencia para tu trabajo o tu centro de estudios. Si el Ayuntamiento cancela tu cita por un imprevisto, tiene que avisarte y ofrecerte otra.

Lista de documentos

Ojo con esto

• La cita del Ayuntamiento es siempre gratis. Si una web, un locutorio o un «gestor» te cobra por conseguirte una cita del padrón o de servicios sociales, no lo pagues: la puedes pedir tú en el 010.
• Llama solo al 010 o al 914 800 010. En webs de directorios aparecen otros números (como el antiguo 915 298 210 o números 902 y 905) que no son los oficiales y pueden desviarte a líneas de pago.
• No necesitas papeles para pedir cita: puedes usar tu número de pasaporte. Para empadronarte sin papeles, consulta nuestra guía de empadronamiento en Madrid.
• Las personas mayores de 65 años pueden hacer sus trámites sin cita en casi todas las OAC (no en Las Tablas), aunque si hay mucha gente les darán cita preferente para otro día. Tienen además el teléfono gratuito 900 111 065.
• El informe de arraigo o de inserción social no lo hacen los servicios sociales del Ayuntamiento: lo emite la Comunidad de Madrid. Se pide en digital.comunidad.madrid o en un registro, con la tasa de 30,60 € para el arraigo social (el socioformativo es gratis) y el diploma del curso «Conoce tus leyes». Tu trabajadora social sí puede orientarte y darte documentos que ayuden a demostrar tu integración.
• Las citas de extranjería (huellas, TIE, arraigo) son del Estado y se piden en la sede de administracionespublicas.gob.es, no en el 010. Si llamas al 010 por eso, solo te podrán orientar.
• Antes de ir sin cita, mira madrid.es/esperaoficinas: si la oficina llena el aforo o queda poco para cerrar, dejan de atender sin cita, y 15 minutos antes del cierre ya no admiten a nadie.
• Revisa la carpeta de spam: la confirmación y los recordatorios de cita llegan por correo o SMS, y ahí está el código para anular o cambiar.
• En julio y agosto todas las OAC cierran a las 14:00, y las auxiliares de Aravaca, El Pardo y Las Tablas cierran en agosto. Los días 24 y 31 de diciembre las oficinas no abren.

Fuentes oficiales consultadas el 12·10·2026: Ayuntamiento de Madrid: Carta de Servicios de Cita Previa 2026 (canales y lista de trámites con cita), Ayuntamiento de Madrid: Carta de Servicios de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid 2026 (horarios, direcciones, trámites con y sin cita), Ayuntamiento de Madrid: Carta de Servicios del Teléfono 010 Línea Madrid 2026, Ayuntamiento de Madrid: Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales 2026, Comunidad de Madrid: 012 Atención a la ciudadanía, Comunidad de Madrid: Informe de arraigo social o socioformativo. Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.