Problemas con vecinos en Madrid 2026: mediación gratis con el Agente Mediador, ruidos, comunidad de propietarios y casero

Mediación vecinal gratuita

Programa Agente Mediador de la Policía Municipal: en la Oficina de Atención al Ciudadano de la comisaría de tu distrito, o en agentetutor@madrid.es. Información: 915 133 433

Conflictos con el Ayuntamiento de por medio

Oficina de Mediación: calle Montalbán 1, 2.ª planta. 915 132 391, mediacion@madrid.es

Ruido en este momento

Policía Municipal: 092. Emergencias: 112

Cuánto cuesta

Nada. La mediación del Agente Mediador y la de la Oficina de Mediación son gratuitas

Cuánto tarda

Agente Mediador: te dicen en 7 días si tu caso se puede mediar; el otro vecino tiene 10 días para aceptar

Horario de silencio

Noche de 23:00 a 7:00. Mudanzas y obras en casa prohibidas de 21:00 a 8:00 en laborables y de 21:00 a 9:30 en fin de semana y festivos

Racismo

Unidad de Gestión de la Diversidad de Policía Municipal: delitosdeodio@madrid.es, 606 690 970 (WhatsApp). Línea estatal gratuita 021

Qué tienes que hacer

1. Intenta hablarlo primero, y apúntalo todo

   Muchos problemas (la música, los tacones, la lavadora de madrugada, una gotera del piso de arriba) se arreglan con una conversación tranquila o una nota educada. Habla de lo que te molesta, no de la persona, y propón algo concreto, por ejemplo bajar el volumen a partir de las 23:00. Desde el primer día lleva un diario: fecha, hora, qué pasó, cuánto duró y si llamaste a la policía. Ese intento de hablar y esas notas te servirán después en la mediación, en la junta de vecinos o en el juzgado.

2. Pide el Agente Mediador de la Policía Municipal

   Es el servicio municipal gratuito de mediación vecinal de Madrid, en marcha desde 2013. Lo pueden pedir uno o varios vecinos, la comunidad de propietarios o una asociación de vecinos o de inmigrantes, siempre que al menos una de las partes viva en Madrid capital y el problema haya surgido en la ciudad. Rellena el impreso «Solicitud de participación en el Programa Agente Mediador» (está en sede.madrid.es) y entrégalo en la Oficina de Atención al Ciudadano de la comisaría de Policía Municipal de tu distrito (todas tienen agentes mediadores), en cualquier registro del Ayuntamiento o por correo a agentetutor@madrid.es. Puedes pedirlo tú solo o junto con el otro vecino. Para información, llama al 010 o al 915 133 433.

3. Entiende qué puede mediar y qué no

   El Agente Mediador atiende conflictos entre vecinos o dentro de la comunidad, molestias de toda clase (ruidos, humos, música, alarmas, malos olores, obras), el uso del espacio público y los choques por diferencias culturales. No entra en reclamaciones de dinero, asuntos familiares, laborales o de consumo, conflictos ya denunciados en el juzgado, casos ya mediados en los últimos 12 meses, ni en problemas masivos como un botellón, donde no hay una persona concreta con quien llegar a un acuerdo. La mediación es voluntaria y confidencial: el agente mediador no multa a nadie, ayuda a que habléis y lleguéis a un acuerdo.

4. Espera la respuesta y prepara la primera sesión

   Según la Policía Municipal, en un máximo de 7 días naturales te dicen si tu caso se puede mediar, y en un máximo de 30 días si la otra parte acepta. El órgano mediador contacta con el otro vecino, que tiene 10 días para contestar; si no responde o dice que no, la solicitud se rechaza y no se le puede obligar. Si acepta, os citan a una sesión informativa y después a las sesiones de mediación con un agente mediador de tu distrito. Lleva tu diario de molestias y, si los tienes, fotos, vídeos o mensajes.

5. Si el ruido es ahora, llama al 092

   Si hay una fiesta, gritos o música a todo volumen de madrugada, llama a la Policía Municipal de Madrid al 092 (o al 112 si hay peligro). La Ordenanza de Protección contra la Contaminación Acústica y Térmica de Madrid (2011) prohíbe dentro de las viviendas gritar o vociferar, hacer fiestas que excedan lo tolerable, poner música muy alta o ensayar de noche, y hacer mudanzas, mover muebles u obras de 21:00 a 8:00 en días laborables y de 21:00 a 9:30 los sábados, domingos y festivos. La noche va de 23:00 a 7:00. Los dueños de animales deben evitar que molesten al vecindario. Apunta el día y la hora de cada llamada.

6. Conoce las multas por ruido vecinal

   Según esa ordenanza, las infracciones por ruido de actividades domésticas y relaciones vecinales se sancionan con multa de hasta 750 euros si son leves, hasta 1.500 euros si son graves y hasta 3.000 euros si son muy graves. La Policía Municipal puede comprobar las molestias, pero para entrar en una vivienda necesita el permiso de quien vive allí o una orden judicial. Por eso, en un conflicto que se repite, la multa rara vez lo arregla todo: la mediación y la comunidad suelen ser más eficaces.

7. Bar, obra o terraza: usa la Oficina de Mediación

   Si el problema tiene que ver con algo que controla el Ayuntamiento, por ejemplo el ruido de un bar o una discoteca con licencia, unas obras, una terraza o una sanción municipal, existe la Oficina de Mediación del Ayuntamiento, creada en 2023. Media gratis entre la ciudadanía y el Ayuntamiento y entre particulares en materias de competencia municipal; en 2025 la mayoría de sus casos fueron de medio ambiente y molestias vecinales. Está en la calle Montalbán 1, 2.ª planta, teléfono 915 132 391, correo mediacion@madrid.es. La solicitud se presenta en sede.madrid.es (trámite «Solicitud de mediación administrativa») o de forma presencial. Se compromete a contestar consultas en un máximo de 10 días hábiles.

8. Busca el servicio de mediación de tu distrito

   Además, algunos distritos tienen sus propios programas de mediación vecinal y comunitaria, según la memoria municipal de 2025. Villaverde tiene un Servicio de Prevención y Mediación en Conflictos (gdvillaverde@madrid.es, mediacionvillaverde@provivienda.org) con atención en la Junta Municipal (calle Arroyo Bueno 53) y en otros locales del distrito. En Carabanchel hay programas en el Alto de San Isidro (Centro Socio Comunitario Caronte, calle Caronte 10, 660 786 838) y en Pan Bendito (641 156 949). Villa de Vallecas tiene mediación en las comunidades del barrio de La UVA (avenida de Santa Eugenia 35, mediacion.uva@ciudadjoven.org); Vicálvaro y Puente de Vallecas tienen mediación en comunidades de vivienda pública para familias atendidas por servicios sociales, y el distrito de Salamanca abrió en septiembre de 2025 un servicio de mediación intercultural para la población inmigrante (gdsalamanca@madrid.es). Si vives en otro distrito, pregunta en tu Junta Municipal de Distrito o en el 010.

9. Pide al presidente de la comunidad que actúe

   Si el problema es dentro del edificio (ruidos constantes, una actividad molesta en un piso, daños en zonas comunes, un piso turístico), escribe al presidente o al administrador de la comunidad. La Ley de Propiedad Horizontal (artículo 7.2) dice que el presidente, por iniciativa propia o a petición de cualquier propietario u ocupante, aunque seas inquilino, debe requerir al vecino que pare de inmediato, avisándole de que si no lo hace la comunidad irá a juicio. Pídelo por escrito y guarda copia. Desde abril de 2025, además, el propietario que quiera alquilar su piso como vivienda turística necesita la aprobación expresa de la comunidad (artículo 7.3).

10. Si no para, la comunidad puede ir al juzgado

    Si el vecino sigue, la junta de propietarios puede autorizar al presidente a presentar una demanda de cesación. El juez puede ordenar que pare de inmediato y, si la sentencia es favorable, imponer una indemnización y prohibir el uso de la vivienda hasta 3 años; si quien molesta es un inquilino, puede perder su contrato y ser desalojado. Desde el 3 de abril de 2025 (Ley Orgánica 1/2025) casi todas las demandas civiles exigen haber intentado antes un medio de solución amistosa: una mediación, una negociación directa o una oferta por escrito. Guarda los papeles de la mediación municipal porque te sirven para demostrarlo. Si no tienes dinero para abogado, puedes pedir justicia gratuita (lo explicamos en la guía de abogados gratis en Madrid).

11. Problemas con tu casero: por escrito y con plazos

    El Agente Mediador no entra en reclamaciones de dinero, así que los problemas con el casero (fianza, subidas, reparaciones) se mueven de otra forma. Según la Ley de Arrendamientos Urbanos (artículo 21), el casero debe hacer las reparaciones necesarias para que la vivienda siga siendo habitable sin subirte la renta, salvo que el daño lo hayas causado tú; tú debes avisarle cuanto antes, y puedes hacer tú las urgentes, avisando antes, para evitar un daño inminente y pedirle el importe. Pide todo por escrito (burofax o correo con acuse) y guarda copias: ese escrito sirve también como intento de negociación antes de un juicio. Si te quedas sin casa o te amenaza un desahucio, pide cita en tu centro de servicios sociales municipal, que tiene un servicio gratuito de asesoramiento (SAER) para no perder la vivienda. Sobre la fianza, mira nuestra guía de fianza y contrato de alquiler en Madrid.

12. Si es racismo, denúncialo: no es un problema de convivencia

    Si un vecino te insulta por ser latino, te amenaza, pinta mensajes racistas o te agrede, puede ser un delito de odio. Llama al 092 o al 112 si está pasando y denúncialo, aunque no tengas papeles. La Policía Municipal de Madrid tiene una Unidad de Gestión de la Diversidad especializada en delitos de odio y discriminación por racismo y xenofobia: calle del Plomo 14 (metro Legazpi), de lunes a domingo de 7:00 a 23:00, teléfonos 915 880 824 y 915 881 467, WhatsApp 606 690 970, correo delitosdeodio@madrid.es. También puedes llamar gratis al 021, el servicio del Ministerio de Igualdad para víctimas de discriminación racial o étnica, o escribir a asistenciavictimasracismo@igualdad.gob.es. Guarda capturas, audios, fotos y datos de testigos.

Lista de documentos

Ojo con esto

• Ni las normas del Agente Mediador ni la memoria municipal ponen como requisito tener papeles o estar empadronado: basta con que una de las partes viva en Madrid y el conflicto haya surgido en la ciudad. El impreso pide DNI, NIF o NIE; si todavía no tienes NIE, pregunta en la Oficina de Atención al Ciudadano de la comisaría cómo presentarlo.
• La mediación no es solo para ruidos: sirve para humedades del piso de arriba, olores de cocina o tabaco, mascotas, el tendedero, el uso del patio, las colonias de gatos (Madrid Salud tiene un servicio propio de mediación: mscoloniasfelinas@madrid.es) y malentendidos por costumbres distintas.
• Las costumbres cuentan: en muchos países latinoamericanos se celebra con música hasta tarde, pero en un edificio de Madrid lo que más quejas genera es el ruido después de las 23:00. Avisar a los vecinos antes de una fiesta y bajar la música a esa hora evita la mayoría de los conflictos.
• No respondas al ruido con más ruido ni dejes notas anónimas agresivas: empeoran el conflicto y te pueden poner a ti en una situación difícil.
• Si un vecino te amenaza con llamar a extranjería para presionarte, no cedas al miedo: la mediación es gratis, las amenazas también se pueden denunciar y la Unidad de Gestión de la Diversidad atiende estos casos.
• Si eres inquilino y el problema es con otro vecino, avisa también a tu casero por escrito: es él quien vota en la junta de propietarios. Y si las quejas son contra ti, tómatelas en serio, porque una demanda de cesación puede acabar con tu contrato.
• Una reclamación de hasta 2.000 euros (por ejemplo, la fianza que no te devuelven) se puede presentar en un juicio verbal sin abogado ni procurador, pero antes tienes que haber intentado negociar por escrito.
• Antes de alquilar, visita el piso por la noche y pregunta a algún vecino por el edificio: es la mejor forma de evitar sorpresas con ruidos o con la comunidad.

Fuentes oficiales consultadas el 30·10·2026: Ayuntamiento de Madrid: Memoria de Actividades 2025 de la Oficina de Mediación (incluye Agente Mediador y servicios de distrito), Ayuntamiento de Madrid: Carta de Servicios 2026 de la Oficina de Mediación, Ayuntamiento de Madrid: Oficina de Mediación, cómo solicitar la mediación, Policía Municipal de Madrid: Normas del Programa Agente Mediador, Policía Municipal de Madrid: impreso de solicitud del Programa Agente Mediador, Policía Municipal de Madrid: Comisaría de Gestión de la Diversidad (delitos de odio), BOCM 14/03/2011: Ordenanza de Protección contra la Contaminación Acústica y Térmica de Madrid, BOE: Ley 49/1960 de Propiedad Horizontal (artículo 7), BOE: Ley Orgánica 1/2025, intento de solución amistosa antes de demandar, Ministerio de Igualdad: línea 021 contra la discriminación racial. Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.