En Madrid capital tienes wifi gratis dentro de unas 550 sedes del Ayuntamiento, entre ellas bibliotecas, centros culturales, centros de mayores, centros de servicios sociales y Oficinas de Atención a la Ciudadanía; en las bibliotecas municipales la red se llama «Madrid» y entras con un código que te llega por SMS, sin carné. Para usar un ordenador con internet gratis, ve a una biblioteca con el carné de lector, que es gratuito y se saca con pasaporte. Si necesitas ayuda con un trámite, el 010 atiende gratis las 24 horas y las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid te registran en Cl@ve y te acreditan para el certificado digital con cita previa. Para aprender, desde octubre de 2026 hay voluntarios digitales en 25 centros municipales de mayores, y la Agencia para el Empleo tiene cursos gratis de informática para buscar trabajo; los Centros de Capacitación Digital de la Comunidad siguen activos, pero ninguna de sus aulas fijas está en la ciudad.
- Wifi gratis del Ayuntamiento
- Dentro de unas 550 sedes municipales: bibliotecas, centros culturales, salas de estudio, centros de mayores, centros de servicios sociales y Oficinas de Atención a la Ciudadanía. Listado con direcciones en datos.madrid.es
- Wifi de las bibliotecas municipales
- Red «Madrid»: escribes tu número de móvil y recibes un código por SMS. No hace falta carné
- Ordenadores con internet
- Gratis en las bibliotecas municipales, con carné de lector: sesiones de 60 minutos, repetibles si hay puestos libres
- Ayuda con trámites
- 010 (gratis, 24 horas, todos los días; 914 800 010 desde fuera de Madrid). Oficinas de Atención a la Ciudadanía: alta en Cl@ve y certificado digital con cita
- Mayores de 65 (o pensionistas de 60)
- Acompañamiento digital gratis con voluntarios en 25 centros municipales de mayores desde octubre de 2026. Hay que ser socio y tener la tarjeta madridmayor.es
- Cuánto cuesta
- Wifi, ordenadores de biblioteca, 010, oficinas, acompañamiento a mayores y cursos de la Agencia para el Empleo: gratis. Los talleres de informática de los centros culturales tienen precio público
- Centros de Capacitación Digital de la Comunidad
- Activos en 2026, con 20 aulas fijas y 3 itinerantes. Ninguna aula fija en Madrid capital (las más cercanas: Colmenar Viejo, San Sebastián de los Reyes y Móstoles)
Qué tienes que hacer
- Busca la wifi gratis más cerca de casa
El Ayuntamiento de Madrid publica en su portal de datos abiertos (datos.madrid.es, conjunto «Instalaciones municipales con zonas wifi gratuitas», actualizado en julio de 2026) la lista de unas 550 sedes con wifi gratis y su dirección: bibliotecas municipales, centros culturales y socioculturales, salas de estudio, centros de mayores, centros de servicios sociales, Oficinas de Atención a la Ciudadanía, mercados y otras dependencias. Puedes descargarla en CSV o Excel y buscar tu calle o tu distrito. Ojo: esa lista son edificios, así que la conexión es dentro y en el horario de cada centro. El Ayuntamiento no incluye en ella puntos de wifi en calles o plazas.
- Conéctate en una biblioteca sin carné
En las bibliotecas públicas municipales la red wifi se llama «Madrid». Para entrar escribes tu número de móvil y te llega un SMS con el código de acceso; no te piden carné. Son un buen sitio para trabajar con tu móvil o portátil. Si aún no tienes línea española, pregunta en el mostrador si te dejan entrar con un número extranjero que reciba SMS. Horarios, direcciones y las bibliotecas de la Comunidad de Madrid están en nuestra guía de bibliotecas de Madrid.
- Usa los ordenadores de la biblioteca
Si no tienes ordenador, las bibliotecas municipales tienen puestos con internet y LibreOffice (el procesador de textos y la hoja de cálculo gratuitos, parecidos a Word y Excel), gratis y de uso individual. Necesitas el carné de bibliotecas, que es gratuito y se saca en el mostrador con pasaporte, NIE u otro documento oficial. Cada sesión dura 60 minutos: entras con tu usuario y contraseña y puedes repetir mientras haya puestos libres; si están todos ocupados, pides turno en el mostrador con tu carné. No puedes usarlos si tienes préstamos vencidos o el carné caducado o sancionado. Los menores de 18 años necesitan la autorización de los dos progenitores (si ejercen juntos la patria potestad) indicada en el formulario de alta.
- Llama al 010 cuando no sepas por dónde empezar
El 010 Línea Madrid es el teléfono gratuito del Ayuntamiento: atiende las 24 horas, todos los días del año. Si llamas desde un móvil de fuera de Madrid o desde otro país, marca el 914 800 010 (esa llamada sí se paga según tu compañía). Te informan, te dan cita previa para las oficinas y te orientan sobre trámites municipales. También hay atención en inglés de lunes a sábado de 8 a 22 h y domingos y festivos de 10 a 21 h. Las personas mayores de 65 años, o quien hace trámites en su nombre, tienen una línea prioritaria: 900 111 065. En madrid.es tienes además un chat y un asistente virtual.
- Ve a una Oficina de Atención a la Ciudadanía
Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC) de Línea Madrid, una o más por distrito, te atienden sin cita para información general y orientación, y con cita para trámites concretos como el padrón. Según su carta de servicios de 2026 abren de lunes a jueves de 8:30 a 17 h y los viernes de 8:30 a 14 h (en julio y agosto, de lunes a viernes de 8:30 a 14 h). Ofrecen atención en inglés, chino mandarín, rumano, árabe y lengua de signos, en persona o por videollamada, y también tienen registro: puedes entregar ahí papeles dirigidos al Ayuntamiento, a la Comunidad de Madrid o al Estado. La cita se pide en madrid.es/citaprevia o en el 010; cómo hacerlo, paso a paso, lo explicamos en nuestra guía de cita en el Ayuntamiento de Madrid.
- Sácate Cl@ve para hacer trámites desde el móvil
Cl@ve es el sistema del Estado para identificarte en internet ante las administraciones (Seguridad Social, SEPE, Hacienda, Ayuntamiento, Comunidad). Puedes registrarte por internet en clave.gob.es con videoidentificación automática o con carta de invitación, pero así obtienes un nivel básico que no sirve para todos los trámites. El nivel avanzado se consigue con videoidentificación revisada por un empleado público, con certificado electrónico o en persona en una oficina de registro. En persona tienes que ir tú mismo: no se puede hacer por representante. Las OAC del Ayuntamiento hacen altas, modificaciones y revocaciones de Cl@ve con cita previa; también lo hacen las oficinas de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social, el SEPE y la Delegación del Gobierno. Pide la cita con el trámite «Cl@ve».
- Pide el certificado digital y acredítate en una OAC
El certificado digital de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) es otra forma de identificarte y firmar por internet. Primero lo solicitas en la sede de la FNMT (sede.fnmt.gob.es) y te llega al correo un código de solicitud. Después tienes que acreditar tu identidad en persona en una Oficina de Acreditación de Identidad con ese código: las OAC de Línea Madrid hacen esa acreditación (altas y modificaciones) con cita previa, igual que la Agencia Tributaria o la Seguridad Social. Aproximadamente una hora después de acreditarte, lo descargas e instalas con el código, y la FNMT recomienda hacer una copia de seguridad. Hazlo en un ordenador o móvil tuyo: si lo instalas en un ordenador público, quedaría allí guardado. La FNMT tiene también una opción con videoidentificación.
- Si eres mayor, apúntate al acompañamiento digital
Desde octubre de 2026 el Ayuntamiento tiene voluntarios digitales en 25 Centros Municipales de Mayores que te ayudan gratis a usar el móvil, hablar por videollamada con tu familia, entender qué es la identificación electrónica y cómo conseguirla, y hacer trámites por internet, como pagar impuestos. Cada centro tiene un día y una franja fija a la semana; por ejemplo, Antón Martín (calle Cabeza 14, Centro) los lunes de 10:30 a 12:30, Francisco de Goya (calle Alfredo Aleix 1, Carabanchel) los martes de 10:30 a 12:30, José Manuel Bringas (Camino Viejo de Villaverde 26, Usera) los martes de 11:30 a 13:30, Casa de Bulevar (calle Peña Gorbea 22, Puente de Vallecas) los jueves de 16:30 a 18:30 y José Ortuño Ponce (calle José Ortuño Ponce 3, Villaverde) los lunes de 10 a 12. Tienes que ser socio del centro: pueden serlo las personas empadronadas en Madrid mayores de 65 años, pensionistas mayores de 60 y sus cónyuges o parejas de hecho, con la tarjeta madridmayor.es. Los centros de mayores tienen además wifi gratis.
- Fórmate en informática si buscas trabajo
La Agencia para el Empleo del Ayuntamiento publica sus cursos gratuitos en saltaempleo.madrid.es (apartado «Programas de formación»). En octubre de 2026 tenía con fechas cursos de Inteligencia Artificial Aplicada y Productividad Digital y de Soporte TIC e Infraestructura Digital (avenida de Cantabria 6, Barajas), Desarrollo Web Full Stack (calle Amposta 34, San Blas, sede de la Escuela de Talento Digital), además de Ciberseguridad, Redes y Estrategia Digital y Presencia Online. Te registras con tu documento y un correo, abres el curso y pulsas «Me interesa». Lee bien los requisitos de cada uno: muchos cursos de la Agencia piden estar inscrito como demandante de empleo. Todo lo de cursos gratis para el empleo lo tienes en nuestra guía de cursos gratis en Madrid.
- Aprende a tu ritmo en un centro cultural
Los centros culturales municipales de cada distrito tienen talleres de informática e inteligencia artificial de octubre a junio, con clases de mañana y de tarde. No son gratis: pagas una matrícula y una cuota por trimestre según las horas, y desde mediados de septiembre las plazas que quedan libres se pueden pedir sin estar empadronado. La inscripción es en actividades.madrid.es o en el propio centro. Precios, descuentos y plazos los explicamos en nuestra guía de talleres de los centros culturales. Recuerda que además estos centros tienen wifi gratis.
- Conoce lo que ofrece la Comunidad de Madrid
La red de Centros de Capacitación Digital de la Comunidad (programa Digitaliza Madrid, financiado con fondos europeos Next Generation) sigue activa: en agosto de 2026 contaba con 20 aulas fijas y 3 itinerantes y había dado 549 cursos gratis en siete meses, sobre todo de certificado digital y firma electrónica, uso del móvil, inteligencia artificial, servicios públicos digitales y búsqueda de empleo por internet. Ninguna aula fija está en Madrid capital: las más cercanas de la lista son Colmenar Viejo, San Sebastián de los Reyes y Móstoles. Las aulas itinerantes van a petición de ayuntamientos, asociaciones, colegios y otras entidades, así que si participas en una asociación latina o de barrio, podéis pedir un seminario. Dudas: 012.
Lista de documentos
Marca lo que ya tienes para ver qué te falta antes de la cita. Se guarda en este navegador.
Ojo con esto
- Si acabas de llegar y no tienes datos en el móvil, apúntate en el mapa las dos o tres bibliotecas y centros culturales más cercanos: con la wifi de los edificios municipales puedes hacer casi todo, desde hablar con tu familia en Colombia o Ecuador hasta pedir citas.
- En un ordenador público, no guardes contraseñas en el navegador, cierra siempre la sesión del correo, de la sede electrónica y del banco, y no instales tu certificado digital: queda guardado en ese equipo.
- Las citas del Ayuntamiento, Cl@ve y la acreditación del certificado digital son gratis. Si alguien te cobra por «conseguirte» una cita, desconfía: con el 010 o en madrid.es/citaprevia la pides tú.
- Hazte primero Cl@ve en nivel avanzado: así no tendrás que volver cuando un trámite (por ejemplo, de la Seguridad Social o del SEPE) no acepte el nivel básico.
- Si te cuesta el español escrito o tu familia habla otra lengua, recuerda que las OAC atienden también en inglés, árabe, chino y rumano, en persona o por videollamada.
- Para hablar con el Ayuntamiento desde un móvil con tarjeta de otro país, el 010 no funciona: marca el 914 800 010.
- Si tus padres o abuelos han venido a vivir contigo y se empadronan, que se hagan socios de un centro de mayores: además del acompañamiento digital, tienen wifi, biblioteca, talleres y compañía.
Fuentes oficiales consultadas el 31·10·2026: Ayuntamiento de Madrid, datos abiertos: instalaciones municipales con zonas wifi gratuitas (actualizado julio de 2026), Bibliotecas Públicas Municipales de Madrid: acceso a internet y red wifi, Ayuntamiento de Madrid: carta de servicios de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid 2026, Ayuntamiento de Madrid: carta de servicios del teléfono 010 Línea Madrid 2026, Ayuntamiento de Madrid: acompañamiento digital a personas mayores (desde octubre de 2026), Ayuntamiento de Madrid: Centros Municipales de Mayores (requisitos para ser socio), Salta Empleo, Agencia para el Empleo de Madrid: cursos de formación, Cl@ve: registro presencial en una oficina de registro, FNMT: certificado digital con acreditación presencial, Comunidad de Madrid: red de Centros de Capacitación Digital (agosto de 2026). Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.
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