El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento de Getafe está en la Plaza de la Constitución, 1 (planta baja), abre de lunes a jueves de 9:00 a 19:00 y los viernes de 9:00 a 14:00, y tiene oficinas en los centros cívicos de El Bercial y Perales del Río. La cita es gratis y se pide en citaprevia.getafe.es, donde salen citas nuevas cada día a las 10:00; no hace falta para el volante o certificado de padrón ni para registrar papeles dirigidos al propio Ayuntamiento. Getafe no tiene teléfono 010: la información municipal está en el 91 202 79 11. Si no tienes certificado digital, puedes hacerlo todo en persona, y con NIE puedes sacar Cl@ve para usar la sede electrónica.
- Oficina principal
- Servicio de Atención Ciudadana, Plaza de la Constitución, 1, planta baja. Lunes a jueves de 9:00 a 19:00, viernes de 9:00 a 14:00; en julio y agosto, solo por la mañana
- Oficinas en los barrios
- Centros cívicos El Bercial (Avenida Buenos Aires, 2; 91 202 79 93) y Perales del Río (91 202 79 94), de lunes a viernes de 9:30 a 14:00
- Teléfono y correo
- Información: 91 202 79 11. Centralita: 91 202 79 00. Correo: puntoinformacion@ayto-getafe.org. No existe 010 en Getafe
- Dónde se pide la cita
- citaprevia.getafe.es. Las citas nuevas se publican cada día a las 10:00
- Sin cita
- Volante o certificado de empadronamiento individual y registro de escritos dirigidos al Ayuntamiento. Los mayores de 65 años no necesitan cita
- Cuánto cuesta
- La cita y la atención son gratis. El Ayuntamiento nunca cobra por dar cita
Qué tienes que hacer
- Mira si de verdad tienes que ir
Muchas gestiones no necesitan oficina. En la sede electrónica (sede.getafe.es) puedes pagar recibos y multas sin identificarte, solo con la referencia de la carta, y con Cl@ve o certificado digital puedes presentar más de 200 trámites, consultar tus datos en la Carpeta Ciudadana y gestionar tus impuestos en la Oficina Virtual Tributaria. Los desperfectos en la calle (una farola rota, basura, un bache) se avisan con la app Gecor. Ve en persona si no tienes Cl@ve ni certificado, si el trámite lo exige (como el alta en el padrón) o si quieres que alguien te ayude.
- Elige la oficina que te conviene
La oficina principal del Servicio de Atención Ciudadana está en la planta baja del Ayuntamiento, Plaza de la Constitución, 1 (información: 91 202 79 11). Abre de lunes a jueves de 9:00 a 19:00 y los viernes de 9:00 a 14:00; en julio y agosto cierra por la tarde. Hay además oficinas en dos centros cívicos, de lunes a viernes de 9:30 a 14:00: El Bercial, Avenida Buenos Aires, 2 (91 202 79 93), y Perales del Río (91 202 79 94). Si trabajas por la mañana, el Ayuntamiento central es el único que atiende por la tarde.
- Pide la cita en citaprevia.getafe.es
La cita previa es gratis y se pide por internet en citaprevia.getafe.es. Cada día a las 10:00 se publican citas nuevas: en el Ayuntamiento, las de padrón se abren con 30 días de antelación y las de registro con 14; en los centros cívicos, con 14 días. Si no ves huecos, vuelve a entrar al día siguiente justo a esa hora. Necesitan cita el alta y el cambio de domicilio en el padrón, la renovación del padrón de extranjeros, los volantes o certificados colectivos e históricos y la presentación de escritos para otras administraciones. Si no tienes internet, llama al 91 202 79 11 para que te orienten.
- Aprovecha lo que se hace sin cita
Puedes ir sin cita, en horario de oficina, para pedir el volante o certificado de empadronamiento individual, para cambiar tus datos personales en el padrón (por ejemplo, cuando te dan el NIE o un pasaporte nuevo, con el impreso IMP-01 y el documento nuevo) y para registrar cualquier escrito dirigido al Ayuntamiento de Getafe. Las personas mayores de 65 años no necesitan cita para ningún trámite, y el Ayuntamiento ha anunciado que tampoco la necesitarán las personas con discapacidad o con una necesidad urgente que lo demuestren. Para todo lo del padrón, mira nuestra guía de empadronamiento en Getafe.
- Registra tus papeles dirigidos al Ayuntamiento
Para pedir algo al Ayuntamiento que no tiene formulario propio (una solicitud, una alegación, un recurso, aportar documentos que te han pedido), rellena la instancia general o solicitud genérica y preséntala en el registro, en persona sin cita o por internet en el Registro Electrónico de la sede con Cl@ve o certificado. Adjunta los documentos que apoyen lo que pides; si lo haces online, escaneados o en foto. Te tienen que dar un recibo con la fecha, la hora y el número de registro: guárdalo, porque es tu prueba de que lo presentaste dentro de plazo.
- Envía desde Getafe papeles para otras administraciones
La ley (artículo 16.4 de la Ley 39/2015) te permite presentar escritos dirigidos a cualquier administración pública, por ejemplo a la Comunidad de Madrid o a un ministerio, en las oficinas de asistencia en materia de registros, y no solo en el organismo que los recibe. En Getafe esto se hace en persona y con cita previa en el SAC. La oficina escanea tus documentos, los envía por vía electrónica al organismo y te devuelve los originales. Pide siempre tu justificante de registro. Otras vías que da la misma ley son las oficinas de Correos y los consulados de España en el extranjero.
- Paga tasas, recibos y multas
Desde diciembre de 2024 puedes pagar en sede.getafe.es con Bizum o tarjeta de débito o crédito los recibos de impuestos municipales (como el de circulación), las liquidaciones de tasas y las multas. Solo tienes que escribir la referencia y la identificación que vienen en la carta que te llegó a casa. Las actividades y las pistas deportivas se pagan en la plataforma Cronos Getafe. Si quieres olvidarte de los plazos, puedes domiciliar en el banco el pago anual de los tributos; en 2025 el Ayuntamiento informaba de una rebaja del 5 % por domiciliar.
- Pon una queja, una sugerencia o avisa de una incidencia
Las quejas y sugerencias sobre servicios municipales las estudia la Comisión Municipal de Quejas y Sugerencias. Puedes presentarlas por la sede electrónica, por la app Gecor (también en gecorweb.com) o en persona en el registro. Según el Ayuntamiento, en 2024 cerca del 63 % se resolvieron en menos de 7 días. Para incidencias de la vía pública y los parques, Gecor es la vía más rápida: haces una foto, marcas el sitio en el mapa y sigues cómo avanza el aviso.
- Identifícate en la sede sin certificado digital
No necesitas certificado digital: la sede acepta Cl@ve. Si tienes NIE, regístrate en Cl@ve de una de estas formas: por internet con carta de invitación (te identificas con tu NIE y el número de soporte de la tarjeta, y la Agencia Tributaria te manda a tu domicilio fiscal una carta con un código para completar el alta), o en persona en una oficina de registro de Cl@ve, como las de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social o el SEPE, normalmente con cita. Necesitas un móvil propio que reciba SMS (se admiten números extranjeros) y un correo electrónico. El registro por videoidentificación desde la app Cl@ve, de momento, solo es para españoles con DNI.
- Si no tienes NIE, hazlo en persona
Si solo tienes pasaporte, no puedes darte de alta en Cl@ve, pero eso no te impide hacer trámites. Como persona física tienes derecho a relacionarte con la administración en papel y en persona (artículo 14.1 de la Ley 39/2015), y el personal del registro tiene que ayudarte a presentar tus solicitudes; si hace falta, un funcionario habilitado puede identificarte y firmar por ti con tu consentimiento expreso (artículo 12). Lleva tu pasaporte original y pide cita si el trámite la requiere.
- Busca ayuda si te cuesta lo digital
En la planta baja del Ayuntamiento, junto a la entrada, está el Punto de Información Municipal, donde te informan de cualquier servicio o trámite municipal y te ayudan con los que no sepas hacer solo. Si eres mayor, la Casa Municipal de las Personas Mayores tiene un servicio para hacer gestiones por internet, como pedir citas en otros organismos. Para trámites de la Comunidad de Madrid o del Estado (tarjeta sanitaria, NIE, SEPE), mira nuestras guías de Madrid: el Ayuntamiento de Getafe no los gestiona.
- Atento al padrón online
En septiembre de 2026 el Ayuntamiento anunció que en los próximos meses se podrá pedir el alta en el padrón por internet, para reducir la espera de citas. No será inmediato como en la oficina, porque revisarán los documentos antes de terminarlo. Mientras no se active, el alta sigue siendo presencial y con cita. Lo actualizaremos en nuestra guía de empadronamiento en cuanto esté disponible.
Lista de documentos
Marca lo que ya tienes para ver qué te falta antes de la cita. Se guarda en este navegador.
Ojo con esto
- Entra en citaprevia.getafe.es a las 10:00 en punto: es cuando salen las citas nuevas y se agotan rápido.
- Si solo necesitas un volante de empadronamiento o entregar un papel al Ayuntamiento, no esperes una cita: ve directamente, mejor a primera hora.
- Los centros cívicos solo abren por la mañana. Si trabajas, el Ayuntamiento central atiende de lunes a jueves hasta las 19:00, salvo en julio y agosto.
- Guarda siempre el recibo de registro con número, fecha y hora. Si un organismo dice que no recibió tu papel, ese recibo lo demuestra.
- El Ayuntamiento nunca te pedirá dinero por teléfono, por WhatsApp ni por darte cita. Si alguien te cobra por una cita del Ayuntamiento, es una estafa.
- Haz Cl@ve en cuanto tengas NIE: te servirá también para Hacienda, la Seguridad Social, el SEPE y la Comunidad de Madrid, no solo para el Ayuntamiento.
- Cuando cambies de documento (por ejemplo, del pasaporte al NIE), actualízalo en el padrón sin cita: así no tendrás problemas con certificados ni con la renovación.
- Si no consigues cita en semanas, presenta una queja: el Defensor del Pueblo ya recomendó en 2024 al Ayuntamiento de Getafe reducir la espera y permitir pedir cita por teléfono y en persona.
Fuentes oficiales consultadas el 21·10·2026: Ayuntamiento de Getafe: Servicio de Atención Ciudadana (oficinas, horarios y trámites con y sin cita), Ayuntamiento de Getafe: nueva sede electrónica, Carpeta Ciudadana y Oficina Virtual Tributaria (2024), Ayuntamiento de Getafe: pago con Bizum y tarjeta de tributos y multas (2025), Ayuntamiento de Getafe: quejas y sugerencias por la app Gecor y la web (2025), Ayuntamiento de Getafe: anuncio del padrón online (septiembre de 2026), Ayuntamiento de Getafe: canales oficiales y aviso de que nunca cobra por cita previa, Cl@ve: cómo registrarse (carta de invitación, oficina, videoidentificación), Cl@ve: registro presencial en una oficina, BOE: Ley 39/2015, artículos 12, 14 y 16 (asistencia, derecho a elegir el medio y registros), Defensor del Pueblo: recomendaciones al Ayuntamiento de Getafe sobre la cita previa (2024). Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.
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