Servicios sociales en Barcelona 2026: qué Centro de Servicios Sociales (CSS) te toca, cómo pedir cita y qué hace la trabajadora social

Cita y saber cuál es tu CSS

900 922 357 (gratis), de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 todo el año. Si no puedes llamar a un 900: 93 619 73 11

Cuántos centros hay

39 CSS repartidos por los 10 distritos. No puedes elegir: te toca el de tu dirección

Quién puede ir

Cualquier persona que viva en Barcelona, con o sin papeles. Según el Ajuntament no hace falta estar empadronado

Horario de los centros (1 octubre a 23 diciembre)

Lunes, martes, miércoles y viernes de 9:00 a 13:30; jueves de 15:00 a 18:30. Cerrado el 24 y el 31 de diciembre

Urgencia social 24 horas

CUESB: 900 703 030 (gratis) o en persona en la calle Llacuna, 25

Si vives en la calle

SOASS (antes SIS): paseo de Pujades, 29. Tel. 93 256 66 50. Puedes ir sin cita

Cuánto cuesta

Nada. La atención, la cita y los certificados de servicios sociales son gratis

Qué tienes que hacer

1. Entiende para qué sirve el CSS

   El Centre de Serveis Socials (CSS) es la oficina municipal de tu barrio para información, orientación y atención social. Allí trabajan trabajadoras sociales, educadoras sociales, psicólogas, abogados y personal administrativo. Es la puerta de entrada a casi todo lo social del Ajuntament: ayudas económicas, servicio de ayuda a domicilio, comidas a domicilio, auxiliares del hogar, centros de día y residencias, y derivaciones a recursos de vivienda, salud o educación. Algunas cosas son de acceso directo, pero la mayoría de ayudas no son automáticas: primero una profesional valora tu situación. Las ayudas concretas (Renta Garantizada, IMV, Fondo de Infancia, tarjeta Barcelona Solidària) están explicadas en nuestra guía de ayudas sociales de Barcelona.

2. Busca qué CSS te corresponde

   Cada dirección de Barcelona tiene un centro de referencia y no puedes elegir otro. Para saber el tuyo, entra en la página «Centros de Servicios Sociales» de la web municipal de servicios sociales (ajuntament.barcelona.cat/serveissocials) y, en el apartado «¿Qué centro de servicios sociales me corresponde?», escribe el tipo de vía (calle, avenida, paseo...), el nombre de la calle y el número. Si tienes dudas, llama al 900 922 357 y te lo dicen. En la misma página está el listado de los 39 centros con su dirección, por ejemplo el CSS Raval Nord y Raval Sud (plaza del Pedró, 2B), Sant Antoni (calle Calàbria, 38), Poble-sec i Font de la Guatlla (calle Roser, 15) o Vila de Gràcia (plaza de la Vila de Gràcia, 2).

3. Pide cita por teléfono

   La forma más sencilla es llamar al 900 922 357, gratuito, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, todo el año. Si llamas desde un móvil de prepago o un número extranjero que no deja marcar números 900, usa el 93 619 73 11. Ten a mano tu dirección completa, tu nombre como aparece en tu pasaporte o NIE y un teléfono donde te puedan localizar. Explica en una frase qué te pasa (por ejemplo «no puedo pagar la habitación este mes» o «necesito información porque acabo de llegar»): eso ayuda a que te den la cita con la persona adecuada. Para información general del Ajuntament también está el 010.

4. O pide cita en línea

   En la Oficina Virtual del Ajuntament (seuelectronica.ajuntament.barcelona.cat/oficinavirtual) está el «Trámite de cita previa con los Centros de Servicios Sociales», enlazado desde la página oficial de los CSS. Si ya tienes trabajadora social asignada, la app Barcelona Social (móvil o web, en castellano, catalán e inglés) te deja ver tu agenda de citas, cancelarlas y descargar el justificante de la visita. Para entrar en la app necesitas idCAT Móvil, Cl@ve o un certificado digital; el idCAT Móvil se saca gratis con DNI, TIE o pasaporte, confirmando tu identidad con la tarjeta sanitaria o por videoidentificación (ayuda en el 010).

5. Ve en persona si ya sabes cuál es tu centro

   El Ajuntament dice que para ser atendido hace falta cita, pero que si ya conoces tu CSS puedes acercarte en horario de atención al público. Del 1 de octubre al 23 de diciembre y del 7 de enero al 30 de abril abren lunes, martes, miércoles y viernes de 9:00 a 13:30 y los jueves de 15:00 a 18:30. Del 1 de mayo al 30 de junio y en septiembre, igual pero el jueves hasta las 18:00. Del 1 de julio al 31 de agosto y del 24 de diciembre al 5 de enero, solo mañanas, de lunes a viernes de 9:00 a 13:30. En agosto algunos centros cierran y te atienden en otro del mismo distrito: compruébalo en la Guía de Barcelona (guia.barcelona.cat) buscando tu CSS.

6. Ve aunque no tengas papeles ni padrón

   La web municipal dice que pueden pedir atención todas las personas que residan en Barcelona, independientemente de su situación administrativa, y que para tener CSS asignado «solo es necesario vivir en Barcelona»: la asignación depende de la dirección real, no del padrón. Además, el artículo 14.3 de la Ley Orgánica 4/2000 de Extranjería reconoce a todos los extranjeros, cualquiera que sea su situación, el derecho a los servicios y prestaciones sociales básicas. Ojo: que te atiendan no significa que puedas cobrar cualquier ayuda, porque algunas (como la Renta Garantizada o el IMV) exigen residencia legal. Aun así, empadrónate en cuanto puedas: te abre más puertas.

7. Prepara la primera entrevista

   En la primera cita la trabajadora social te pregunta con quién vives, de qué vives, dónde duermes, tu salud y la de tus hijos, y qué necesitas. Lleva tu documento de identidad (pasaporte, NIE o TIE, o el resguardo de asilo), el volante de empadronamiento si lo tienes, el contrato de alquiler o de habitación, los justificantes de ingresos (nóminas, paro o nada si no tienes), recibos pendientes y, si tienes hijos, su documentación y la del colegio. No tienes que llevarlo todo el primer día: si falta algo, te lo pedirán para la siguiente cita. Si no hablas bien catalán, pide que te atiendan en castellano.

8. Aprovecha lo que hace tu trabajadora social

   Tu trabajadora social es tu referente: valora tu situación, te propone un plan de trabajo y es quien puede pedir la mayoría de recursos por ti. Puede tramitar ayudas económicas de urgencia social para necesidades básicas, derivarte a un comedor social o a un espacio Alimenta (no se va directamente: te derivan), proponer ayuda o comidas a domicilio si eres mayor o dependiente, y derivarte a servicios especializados de vivienda, salud, educación, violencia machista o empleo. También se pide en servicios sociales el certificado de atención abierta y el certificado para la T-usual bonificada de TMB si estás en paro o cobras ayudas de servicios sociales; la app Barcelona Social permite pedirlos. Ve a todas las citas y avisa si cambias de teléfono: los recursos dependen del seguimiento.

9. No confundas el CSS con el informe de arraigo

   El informe sobre la integración social (el antiguo informe de arraigo o de esfuerzo de integración) no lo hace tu CSS: se pide en una Oficina de Atención Ciudadana (OAC) o en la Oficina Virtual y lo emite la Generalitat. Lo explicamos paso a paso en nuestra guía del informe de arraigo en Barcelona. Para dudas de papeles (extranjería, asilo, regularización), el servicio municipal es el SAIER, en la calle Tarragona, 141 (tel. 93 153 28 00).

10. Si vives en la calle, ve al SOASS

    El antiguo SIS (Servei d'Inserció Social) hoy se llama SOASS (Servicio de Orientación y Atención Social al Sinhogarismo). Es el servicio municipal para personas y familias que duermen en la calle o en alojamientos muy precarios, y también para familias con niños que viven en naves o solares. Está en el paseo de Pujades, 29, bajos (frente al parque de la Ciutadella), y abre de lunes a jueves de 8:30 a 13:30 y de 16:00 a 19:00, y los viernes de 8:30 a 13:30. Puedes ir por tu cuenta, sin cita ni derivación. Teléfono 93 256 66 50, correo soass@bcn.cat (si ya tienes expediente abierto, soass.atencio@bcn.cat). Allí te asignan una trabajadora social que hace con el SOASS lo que haría un CSS. Albergues, comedores y duchas están en nuestra guía de acogida y comedores de Barcelona.

11. En una urgencia, llama al CUESB

    El CUESB (Centro de Urgencias y Emergencias Sociales de Barcelona) atiende las 24 horas, los 365 días, situaciones que no pueden esperar a una cita: perder el alojamiento, no tener qué comer, violencia machista o personas mayores desatendidas. Llama gratis al 900 703 030 o ve directamente a la calle Llacuna, 25 (metro Llacuna, L4). Un equipo de trabajadoras sociales y psicólogos valora tu caso en el centro o va a donde estés y, si hace falta, cubre alimentación, alojamiento, higiene o una ayuda económica fuera del horario de los CSS. Al día hábil siguiente te derivan a tu CSS o al servicio que te toque para seguir el caso. Si hay peligro para tu vida, llama al 112.

Lista de documentos

Ojo con esto

• Llama a primera hora: el 900 922 357 abre a las 9:00. Apunta el día, la hora y la dirección del centro que te dan, y guarda el número del CSS por si tienes que cambiar la cita.
• Los profesionales de servicios sociales tienen convocada una huelga indefinida los jueves de 15:00 a 19:00, que coincide con la única tarde de atención. Si tu cita es un jueves por la tarde, llama antes para confirmar.
• No puedes elegir centro: si te mudas a otro barrio, te cambia el CSS. Avisa a tu trabajadora social para que pasen tu expediente y no pierdas el seguimiento.
• Las ayudas no son inmediatas ni automáticas. Si el problema es de hoy (te echan de la habitación, no tienes para comer, estás con niños en la calle), no esperes la cita: llama al CUESB, 900 703 030.
• Todo es gratis. Si alguien te cobra por «conseguirte» cita en servicios sociales, un informe o una plaza en un albergue, es un engaño.
• Ir a servicios sociales es un derecho, no un favor: la Ley de Extranjería reconoce los servicios sociales básicos a cualquier extranjero, tenga o no papeles. Si en algún sitio te dicen que sin NIE no te atienden, recuerda que la propia web municipal dice que se atiende con independencia de la situación administrativa.
• Instala la app Barcelona Social cuando tengas trabajadora social: recibes mensajes y documentos, ves tus citas y subes los tiques de las ayudas sin desplazarte. Si te cuesta, en varios CSS hay puntos de apoyo para aprender a usarla.
• Si acabas de llegar y no sabes ni por dónde empezar, el SAIER (calle Tarragona, 141) atiende urgencias sin cita de lunes a viernes de 9:00 a 15:00, por orden de llegada y con números limitados: ve temprano.

Fuentes oficiales consultadas el 31·10·2026: Ajuntament de Barcelona: Centros de Servicios Sociales (buscador, cita, horarios y preguntas frecuentes), Ajuntament de Barcelona: Servicio de urgencias y emergencias sociales (CUESB), Ajuntament de Barcelona: Servicio de Orientación y Atención Social al Sinhogarismo (SOASS), Ajuntament de Barcelona: App Barcelona Social, Ajuntament de Barcelona: Oficina de Prestaciones Sociales y Económicas (OPSE), certificados e ICR, Ajuntament de Barcelona: Servicio de Atención a Inmigrantes, Emigrantes y Refugiados (SAIER), Oficina Virtual del Ajuntament: trámite de cita previa con los Centros de Servicios Sociales, BOE: Ley Orgánica 4/2000 de Extranjería, artículo 14 (servicios sociales). Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.