Objetos perdidos en Barcelona 2026: qué hacer si pierdes o te roban la cartera, el móvil, el pasaporte o la TIE

Oficina de Troballes (Ayuntamiento)

Carrer de la Ciutat 2 (Barri Gòtic, metro Jaume I L4). Lunes a viernes de 10 a 14 h, con cita previa recomendada

Teléfono del Ayuntamiento

010 (todos los días de 7 a 23 h). Desde fuera del área metropolitana: 931 537 010

Cuánto guardan lo perdido

6 meses en la Oficina de Troballes. En TMB, hasta 21 días antes de mandarlo a otros destinos

Metro y bus (TMB)

Formulario de objetos perdidos en tmb.cat o 900 70 11 49 (todos los días de 7 a 21 h). Se recoge en el Punt TMB Sagrada Família

Aeropuerto de El Prat

Objetos encontrados de Aena: T1, planta 1. 932 596 440, objetosencontradosbcn@aena.es. Lunes a sábado de 8 a 18 h

Denuncia por robo o pérdida

Comisaría de Mossos d'Esquadra, las 24 horas, con o sin cita. Cita previa en mossos.gencat.cat. Emergencias: 112

Cuánto cuesta

Recuperar un objeto y denunciar es gratis. El duplicado de la TIE paga la tasa 790-012 (entre 12 y 21,87 € según el tipo de tarjeta)

Qué tienes que hacer

1. Si te han robado con violencia, llama al 112

   Si te han amenazado, empujado o arrancado el bolso o el móvil, llama al 112, que es gratis y funciona las 24 horas. Si fue un descuido (no te diste cuenta de cuándo te quitaron la cartera), no es una emergencia: ve directamente a bloquear tarjetas y móvil y después a denunciar. Pide a cualquier testigo un teléfono de contacto, como recomiendan los Mossos d'Esquadra.

2. Bloquea tarjetas bancarias y la línea del móvil

   Lo primero son las tarjetas: llama a tu banco o bloquéalas desde la app. Después llama a tu compañía de teléfono para que bloquee la línea y la tarjeta SIM y te dé un duplicado de la SIM. Los Mossos recomiendan cambiar enseguida las contraseñas de redes sociales, correo, servicios en la nube (iCloud, Google Drive) y tiendas en línea donde tengas guardada la tarjeta.

3. Bloquea o borra el móvil a distancia

   En iPhone, si tenías activado Buscar, entra en icloud.com/find desde otro aparato y bloquéalo o bórralo; si no, cambia la contraseña del ID de Apple. En Android, entra desde el navegador en el gestor de dispositivos de Google con tu cuenta para localizarlo, bloquearlo o borrarlo (tiene que estar activado antes en el móvil). Para WhatsApp, cuando tengas el duplicado de la SIM actívalo en otro teléfono; si no tienes duplicado, escribe a support@whatsapp.com con tu número con prefijo (+34) pidiendo desactivar la cuenta. Apunta el IMEI (consta en el teléfono y en la caja original): lo vas a necesitar para la denuncia y para buscar el móvil.

4. Pon la denuncia en los Mossos d'Esquadra

   En Barcelona la denuncia se pone en la Policia de la Generalitat - Mossos d'Esquadra. Puedes ir a cualquier comisaría las 24 horas, todos los días, sin cita, o pedir cita previa en mossos.gencat.cat (apartado Cita previa, solo por internet, para hurto, robo con violencia o pérdida de documentos u objetos) y elegir la comisaría más cercana al lugar de los hechos. Ojo: la denuncia por internet de los Mossos es exclusivamente para comercios, no para particulares. Lleva un documento que te identifique distinto del que has perdido (pasaporte, TIE, carné de conducir), facturas o fotos de lo robado y, si es un móvil, el IMEI y la lista de llamadas hechas desde el robo. Pide copia de la denuncia: te la pedirán el consulado, la Policía Nacional y el seguro. Poner la denuncia no tiene nada que ver con tu situación administrativa: la Policía catalana no tramita expedientes de extranjería.

5. Si lo perdiste en la calle, consulta la Oficina de Troballes

   Lo que la gente o la Guardia Urbana encuentra en Barcelona va a la Oficina de Troballes del Ayuntamiento, en el carrer de la Ciutat 2, en la planta baja del edificio del Ayuntamiento (metro Jaume I, L4). Para preguntar si está tu objeto, llama al 010 (de 7 a 23 h, todo el año; atienden en castellano). Si es un documento o un objeto con número (número de pasaporte o TIE, número de serie, IMEI), puedes consultarlo tú mismo en el trámite en línea Consulta de documentació i objectes perduts custodiats per l'Oficina de Troballes, en la sede electrónica del Ayuntamiento. Deja pasar unos días: lo encontrado tarda en llegar a la oficina.

6. Pide cita y recoge tu objeto

   La oficina atiende de lunes a viernes de 10 a 14 h y recomienda ir con cita previa, que se pide en la sede electrónica del Ayuntamiento (trámite de cita con la Oficina de Troballes) o por el 010. El servicio es gratis. Tienes que demostrar que es tuyo: lleva tu documento de identidad y, si puedes, facturas, fotos o la caja del aparato. Si va otra persona en tu nombre, necesita una autorización firmada. Según la carta de servicios del Ayuntamiento, los documentos de identidad también se pueden devolver por correo certificado.

7. Si fue en el metro o en el bus, avisa a TMB

   TMB gestiona el metro, los autobuses urbanos, el Bus Turístic y el funicular y teleférico de Montjuïc. Rellena el formulario de objetos perdidos en tmb.cat (Atención al cliente, Objetos perdidos) con la fecha, la línea y una descripción lo más precisa posible: te contestan por correo si lo encuentran. También puedes llamar al 900 70 11 49, de lunes a domingo de 7 a 21 h. Lo encontrado se entrega en el Punt TMB Sagrada Família (vestíbulo de la estación, L2 y L5, entrada por Provença con Marina, después de las validadoras), abierto de lunes a viernes laborables de 8 a 20 h, sábados de 9 a 17.30 h y festivos de 9 a 14 h. Lleva tu documento de identidad; si es un móvil te pueden pedir el PIN de la SIM para comprobar que es tuyo.

8. Si fue en Rodalies o en el aeropuerto, usa su oficina

   Para los trenes de Rodalies de Catalunya hay un formulario de Solicitud de objetos perdidos en rodalies.gencat.cat (Atención al cliente): si lo localizan te llaman o te escriben y te dicen en qué estación recogerlo. En el aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, si lo perdiste dentro del avión o es una maleta, reclama a tu aerolínea; si lo perdiste en la terminal, contacta con la oficina de objetos encontrados de Aena, en la T1, planta 1: teléfono 932 596 440, correo objetosencontradosbcn@aena.es, de lunes a sábado de 8 a 18 h (domingos y festivos cerrado). Si fue en los Ferrocarrils de la Generalitat (FGC), pregunta en sus centros de atención de Plaça Catalunya o Plaça Espanya.

9. Pasaporte perdido o robado: ve a tu consulado

   La Policía española no puede darte un pasaporte de tu país. Con la copia de la denuncia, pide cita en el consulado de tu país en Barcelona: allí te tramitan un pasaporte nuevo o, si tienes que viajar ya, un documento de viaje provisional o salvoconducto. Cada país tiene sus requisitos, plazos y tarifas: consúltalos en la web oficial de tu consulado o cancillería, no en gestorías.

10. TIE perdida o robada: pide el duplicado

    El Reglamento de Extranjería (artículo 209.9 del RD 1155/2024) dice que la pérdida, destrucción o inutilización de la TIE da derecho a una tarjeta nueva, que no es una renovación y vale el tiempo que le quedaba a la anterior. Se pide en persona en la Policía Nacional (no en los Mossos), con cita previa en sede.administracionespublicas.gob.es/icpplus, eligiendo la provincia de Barcelona y el trámite de expedición de tarjeta. Paga antes la tasa 790 código 012 en sede.policia.gob.es (Tasa790_012), en el apartado de TIE que corresponda a tu tarjeta. Si tu autorización está a punto de caducar y estás en plazo de renovación, la renovación y el duplicado se tramitan juntos.

11. Si tienes que viajar sin TIE, pide la autorización de regreso

    Según el artículo 5 del RD 1155/2024, si tu TIE estaba en vigor y te la robaron o la perdiste, puedes pedir una autorización de regreso para salir de España y volver, siempre que demuestres que ya pediste el duplicado. Tiene su propia tasa en el mismo modelo 790-012 (27,08 € en el formulario vigente). No salgas de España sin TIE ni autorización de regreso: podrías tener problemas para volver a entrar.

12. Recupera el resto de documentos

    Haz una lista de todo lo que había en la cartera: tarjeta sanitaria, carné de conducir, tarjeta de transporte, tarjetas de fidelidad. Cada una se repone en su organismo (tu centro de salud, la DGT, un Punt TMB) y en casi todos te pedirán la denuncia. Guarda varias copias de la denuncia, porque te la pedirán en casi todos los sitios.

Lista de documentos

Ojo con esto

• Antes de que te pase: haz una foto de tu pasaporte, TIE y tarjetas por las dos caras y guárdala en tu correo o en la nube, y apunta el IMEI del móvil. Con eso la denuncia y el duplicado son mucho más fáciles.
• Llama a la Oficina de Troballes por el 010 y no solo una vez: lo encontrado puede tardar días en llegar desde las comisarías, el metro o los taxis. Los objetos se guardan 6 meses.
• En TMB lo encontrado se guarda poco tiempo (según TMB, hasta 21 días) y después los documentos, móviles y portátiles se mandan al Ayuntamiento. Si pasaron más de tres semanas, pregunta también en la Oficina de Troballes.
• La denuncia es gratis y no te piden papeles para ponerla. Si estás en situación irregular, que te hayan robado no es motivo para dejar de denunciar: la necesitas para tu consulado.
• Desconfía de quien te escriba diciendo que ha encontrado tu móvil y te pida códigos, tu contraseña de Apple o Google o que pinches un enlace: es un timo frecuente para desbloquear móviles robados. Ni TMB ni la Policía te piden contraseñas.
• En Barcelona los carteristas actúan mucho en el metro, en la Rambla y en zonas turísticas. Lleva el móvil y la cartera en bolsillos delanteros o cerrados y no dejes el móvil encima de la mesa en terrazas.
• Si alguien te ofrece conseguirte cita en la Policía Nacional o en tu consulado pagando, desconfía: las citas oficiales son gratis.
• Si encuentras tú un objeto, entrégalo en la Oficina de Troballes (con cita) o a la Guardia Urbana. Si pasados 6 meses nadie lo reclama, tienes 30 días para quedártelo presentando el resguardo que te dieron.

Fuentes oficiales consultadas el 30·10·2026: Ajuntament de Barcelona (Guia BCN): Oficina de Troballes, dirección, horario y 010, Ajuntament de Barcelona: carta de servicios de atención ciudadana (gestión de objetos perdidos, 6 meses), Ajuntament de Barcelona: noticia sobre la Oficina de Troballes (agosto de 2025), TMB: formulario de objetos perdidos, TMB: Punts TMB de atención (horario de Sagrada Família), TMB Notícies: cómo funciona la recogida de objetos perdidos en metro y bus, Mossos d'Esquadra: cómo denunciar y cita previa, Mossos d'Esquadra: qué hacer si te roban o pierdes el móvil, Rodalies de Catalunya: solicitud de objetos perdidos, Aena: objetos encontrados en el aeropuerto de Barcelona-El Prat. Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.