Alcorcón tiene dos centros municipales de servicios sociales, El Tejar (Plaza del Tejar, 9) y Valderas (Parque del Teide, 1), y te toca el de la zona de tu domicilio. La cita se pide por teléfono o en persona, es gratis y para la primera entrevista solo hace falta vivir en Alcorcón y llevar DNI, NIE o pasaporte: no te piden papeles ni padrón. Para tener trabajadora social asignada, asesoría jurídica o ayudas económicas sí tienes que estar empadronado, salvo urgencia justificada. Fuera de horario, ante una emergencia llama al 112.
- Centro El Tejar
- Plaza del Tejar, 9 (28921). 916 64 85 03 y 916 64 85 04. conserjestejar@ayto-alcorcon.es
- Centro Valderas
- Parque del Teide, 1 (28924). 911 12 74 50 y 911 12 74 51. conserjesvalderas@ayto-alcorcon.es
- Horario de los dos centros
- Lunes a miércoles de 8:30 a 19:30; jueves y viernes de 8:30 a 14:30. En vacaciones, en general solo por la mañana
- Primera cita: qué te piden
- Vivir en Alcorcón y un documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte). No necesitas permiso de residencia ni formulario
- Cuánto cuesta
- Gratis. Algunos servicios, como la ayuda a domicilio, tienen copago según tus ingresos
- Si no sabes qué centro te toca
- 010 o 916 64 81 00 (Ayuntamiento), o llama a cualquiera de los dos centros
- Emergencias fuera de horario
- 112. Violencia de género: Punto Municipal, Paseo de Castilla, 24 (91 664 83 13)
Qué tienes que hacer
- Averigua qué centro te corresponde
Los servicios sociales de Alcorcón se dividen en dos grandes zonas, cada una con su centro: El Tejar, en la Plaza del Tejar, 9 (código postal 28921), y Valderas, en el Parque del Teide, 1 (28924). Te toca el de la zona donde vives, no el que te pille más cerca del trabajo. El Ayuntamiento no publica la lista de calles de cada zona, así que si no lo tienes claro llama al 010 o al 916 64 81 00, o directamente a cualquiera de los dos centros: con tu dirección te dicen cuál es el tuyo. Si te mudas dentro de Alcorcón, avisa a tu centro.
- Pide la cita por teléfono o en persona
La cita se pide llamando al centro que te toca (El Tejar: 916 64 85 03 o 916 64 85 04; Valderas: 911 12 74 50 o 911 12 74 51) o yendo en persona en horario de atención: lunes a miércoles de 8:30 a 19:30 y jueves y viernes de 8:30 a 14:30. No hay que rellenar ningún formulario ni pedirla por internet. Es gratuita: nadie te puede cobrar por conseguirte una cita en servicios sociales. Al llamar, explica en una frase qué te pasa (por ejemplo: «me han dejado sin trabajo y no puedo pagar el alquiler») y di si hay menores, personas mayores o alguien enfermo en casa.
- Ve a la primera entrevista (SIVO)
La primera cita es el Servicio de Información, Valoración y Orientación (SIVO). Una trabajadora social te escucha, te explica tus derechos y qué ayudas existen (del Ayuntamiento, de la Comunidad de Madrid y del Estado), y te orienta o te deriva a otro servicio si hace falta. Según la memoria municipal de 2025, el SIVO atiende de lunes a miércoles por la mañana y por la tarde y los jueves por la mañana; ese año atendió 3.638 citas. Para esta entrevista solo se exige vivir en Alcorcón y llevar DNI, NIE o pasaporte. Lleva también los papeles relacionados con tu problema (contrato de alquiler, carta del juzgado, facturas impagadas, informes médicos) para que puedan valorarlo bien desde el principio.
- Si hace falta, te asignan una trabajadora social de referencia
Si tu situación necesita seguimiento, pasas a la Unidad de Trabajo Social (UTS) de tu centro. Allí una trabajadora social hace un diagnóstico, acuerda contigo un plan de intervención y tramita los recursos: ayudas, dependencia, asesoría jurídica, atención psicológica, intervención familiar o empleo. Para esta fase sí tienes que estar empadronado en Alcorcón. La Ley 12/2022 de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid te da derecho a tener un profesional de referencia, a una valoración inicial con un plan adaptado a ti, a participar en las decisiones sobre tu caso y a recibir la información en términos que entiendas.
- Si no tienes papeles o no estás empadronado
No tener permiso de residencia no te cierra la puerta: la primera atención (SIVO) solo pide vivir en Alcorcón y un documento de identidad, y el pasaporte de tu país sirve. La Ley 12/2022 de la Comunidad de Madrid (artículo 4) garantiza además que cualquier persona en situación de urgencia social, aunque no esté empadronada, tenga acceso a la información, valoración y orientación de atención primaria y a las prestaciones para esa urgencia; y los menores que estén en la Comunidad tienen derecho a los servicios sociales durante su estancia. Las ayudas económicas municipales piden padrón, salvo casos excepcionales de necesidad sobrevenida que requieran atención urgente en Alcorcón, justificados con informe técnico (artículo 5 de la ordenanza municipal). Por eso, empadrónate cuanto antes; si no tienes dónde, mira el paso sobre personas sin hogar.
- Conoce lo que pueden hacer por ti
Además de las ayudas de emergencia social (alimentación, alquiler, recibos, alojamiento urgente, material escolar, comedor), que explicamos en la guía de ayudas sociales en Alcorcón, desde tu centro te pueden dar: asesoría jurídica gratuita (laboral, penal, familia, alquiler, extranjería) para personas empadronadas, con cita que concierta tu trabajadora social; el Programa de Familia, con apoyo y orientación cuando hay conflictos en casa o dificultades para criar a los hijos; el informe de servicios sociales que piden las eléctricas para aplicar el bono social en situaciones especiales; y la derivación al Programa de Asistencia Material Básica de la Comunidad de Madrid para familias con menores. Para trámites de extranjería, tu trabajadora social te puede enviar al Servicio de Mediación Intercultural (Centro Municipal Adolfo Suárez, Travesía de Soria, 4; 911 12 77 10).
- Si cuidas de una persona mayor o con discapacidad
Desde el centro se tramitan la ayuda a domicilio (para mayores de 65 años con poca autonomía, personas con discapacidad del 65 % o más y familias con menores en crisis temporal), la teleasistencia (un botón de aviso conectado las 24 horas) y la comida a domicilio. Exigen estar empadronado y la ayuda a domicilio tiene copago según ingresos. También puedes pedir aquí la valoración de la dependencia (o hacerla por internet en la sede de la Comunidad de Madrid). Ojo: la ley estatal de dependencia exige haber residido en España cinco años, dos de ellos justo antes de la solicitud, y a los extranjeros se les aplica la Ley de extranjería, así que pregunta a la trabajadora social qué opciones tienes si acabas de llegar o no tienes residencia legal.
- Si tienes hijos adolescentes o problemas en la familia
El Ayuntamiento tiene recursos especializados a los que llegas a través de tu centro o directamente: el Servicio de Educación de Calle (calle Maestro Victoria, 22; 676 93 89 41), que trabaja con adolescentes y jóvenes en riesgo; el programa de intervención con menores en el Centro Municipal Adolfo Suárez (Travesía de Soria, 4; 911 12 77 10); y el Punto de Encuentro Familiar (calle Copenhague, 57; 91 611 10 04), para que los hijos mantengan la relación con los dos progenitores tras una separación. La Comunidad de Madrid tiene en Alcorcón un Centro de Atención a la Familia (Parque Bujaruelo, 1-3; 910 01 54 03), abierto de lunes a viernes de 10:30 a 20:30.
- En una urgencia social, dilo claramente
La ley madrileña llama urgencia social a una situación excepcional o un empeoramiento de tus circunstancias que necesita respuesta inmediata: te echan de casa, te quedas en la calle con niños, no tienes nada para comer. En horario de atención, ve o llama a tu centro y di que es una urgencia, no una consulta: atender la urgencia y la emergencia social es una de las funciones de las trabajadoras sociales de zona. Si no puedes seguir en tu vivienda y no hay plaza en un centro público, la ordenanza municipal prevé el alojamiento urgente transitorio. Si la urgencia es de noche, en fin de semana o hay peligro para alguien, llama al 112; la Policía Municipal de Alcorcón está en la calle Alfredo Nobel, 10 (911 12 70 92).
- Si vives en la calle o no tienes dónde empadronarte
El Ayuntamiento atiende a las personas sin hogar y a las que, por no estar empadronadas, no pueden recibir ayudas municipales mediante un convenio con Cruz Roja Alcorcón: hace rutas de calle por el municipio, valora la situación en la calle o en el centro de servicios sociales, acompaña en trámites sanitarios, sociales y administrativos, y apoya con alquiler y recibos a personas muy vulnerables sin padrón. Las normas estatales del padrón permiten, además, empadronar a una persona sin techo que vive habitualmente en el municipio y es conocida por los servicios sociales en la dirección que ellos indiquen. Pídelo en tu centro: con ese padrón empiezas a contar tiempo de empadronamiento y puedes acceder a las ayudas que lo exigen.
- Si sufres violencia de género
Si estás en peligro, llama al 112. En Alcorcón tienes el Punto Municipal del Observatorio Regional de Violencia de Género en el Centro Municipal Ana Orantes Ruiz (Paseo de Castilla, 24; 91 664 83 13; puntoviolenciagenero@ayto-alcorcon.es), de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 (en julio y agosto, de 8:00 a 15:00). Valoran el riesgo, te informan de tus derechos y gestionan ayudas, vivienda y empleo. La Comunidad de Madrid también informa sobre recursos en el 012. Puedes contárselo a tu trabajadora social del centro de servicios sociales, que te pondrá en contacto con ellos.
Lista de documentos
Marca lo que ya tienes para ver qué te falta antes de la cita. Se guarda en este navegador.
Ojo con esto
- Pide la cita en cuanto veas venir el problema, no cuando ya debas tres meses de alquiler: las trabajadoras sociales tienen más margen para ayudarte a mantener la casa que para buscarte otra.
- Llévalo todo por escrito y en una carpeta: en la primera entrevista ahorra tiempo y evita que te citen otra vez solo para entregar un papel.
- Si no hablas bien español o te cuesta explicar tu caso, ve con alguien de confianza. El Servicio de Mediación Intercultural del Ayuntamiento también hace acogida e interpretación.
- Tus datos son confidenciales: la ordenanza municipal de ayudas reconoce expresamente tu derecho a la confidencialidad de lo que cuentes y entregues.
- Pregunta siempre el nombre de tu trabajadora social y apúntalo. Si tienes que volver, pide cita con ella para no empezar de cero.
- Las ayudas municipales hay que justificarlas con facturas en plazo. Si no lo haces, te pueden denegar la siguiente.
- Para la salud mental tienes una guía propia de Alcorcón; para mayores, discapacidad y ropa y comida, también. Tu trabajadora social te puede derivar a todos esos recursos.
Fuentes oficiales consultadas el 31·10·2026: Ayuntamiento de Alcorcón: Servicios Sociales y Discapacidad (centros, horarios y programas), Ayuntamiento de Alcorcón: Prestaciones de servicios sociales (SIVO, UTS, asesoría jurídica, ayuda a domicilio, dependencia), Ayuntamiento de Alcorcón: Memoria de actividad de Servicios Sociales 2025 (PDF), BOCM 25/08/2022: Ordenanza de ayudas y prestaciones sociales para situaciones de especial necesidad y/o emergencia social de Alcorcón, BOE: Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid (texto consolidado), BOE: Ley 39/2006 de Dependencia, artículo 5 (titulares), BOE: Resolución de 17 de febrero de 2020 sobre gestión del padrón (empadronamiento de personas sin techo), Comunidad de Madrid: Violencia de género, qué hacer y recursos, Comunidad de Madrid: Dependencia, cómo solicitar el reconocimiento, Ayuntamiento de Alcorcón: Feminismo (Punto Municipal de Violencia de Género). Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.
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