Casi todos los trámites presenciales del Ayuntamiento de Alcorcón se hacen en una sola oficina, el Servicio de Atención Ciudadana (SAC) de la Plaza de los Reyes de España, 1, y siempre con cita previa. La cita es gratis y se pide en la web municipal, en el 010 (916 64 81 00 si llamas desde fuera de Alcorcón) o en Información, en la planta baja del Ayuntamiento; cada trámite necesita su propia cita. En el registro del SAC puedes presentar escritos para el Ayuntamiento y para otras administraciones, aunque no todos los de extranjería. Si prefieres no ir, la sede electrónica funciona las 24 horas con Cl@ve o certificado digital, y el Ayuntamiento te da gratis un certificado digital de Camerfirma.
- Dónde
- Servicio de Atención Ciudadana (SAC), Plaza de los Reyes de España, 1, planta baja, 28921 Alcorcón. Hoy no hay oficinas de registro en los barrios
- Cita previa
- Obligatoria para Registro y Padrón. En ayto-alcorcon.es/es/tramites/cita-previa, en el 010 o en Información (planta baja). Gratis
- Teléfono 010
- 010 desde Alcorcón, 916 64 81 00 desde fuera. Lunes a viernes de 8:30 a 14:30 (de 8:30 a 14:00 del 22 de junio al 3 de septiembre y del 21 de diciembre al 11 de enero)
- Horario presencial
- Según la página de Atención Ciudadana, de lunes a jueves de 8:30 a 19:00 y viernes de 8:30 a 14:00; en verano y Navidad, de 8:30 a 14:00
- Sede electrónica
- portalciudadano.ayto-alcorcon.es, abierta 24 horas. Entras con Cl@ve, DNIe o certificado electrónico
- Certificado digital gratis
- Camerfirma, válido 4 años: lo pides por internet y validas tu identidad una vez en el SAC
- Mayores de 65 años
- Atención sin cita de lunes a viernes de 8:30 a 14:00, solo empadronados en Alcorcón y para trámites propios
Qué tienes que hacer
- Mira primero si puedes hacerlo sin ir
Antes de pedir cita, entra en la sede electrónica del Ayuntamiento (portalciudadano.ayto-alcorcon.es). Allí puedes sacar volantes y certificados de empadronamiento, presentar cualquier escrito con la «Instancia Genérica» del registro electrónico, consultar y pagar recibos, pedir domiciliaciones y descargar justificantes de pago. El registro electrónico está abierto las 24 horas, todos los días del año, aunque para contar los plazos los sábados, domingos y festivos son días inhábiles. Lo único que necesitas es una forma de identificarte por internet (paso 2). El alta en el padrón, en cambio, no se puede hacer por internet: es presencial (lo contamos en la guía de empadronamiento en Alcorcón).
- Elige cómo identificarte en la sede
La sede electrónica de Alcorcón admite Cl@ve, el DNI electrónico y certificados electrónicos de la FNMT, Camerfirma y otras autoridades reconocidas. Si no tienes ninguno, tienes dos caminos. Uno es Cl@ve, el sistema del Estado para identificarte con usuario y clave o desde la app Cl@ve: te registras en clave.gob.es, por internet con videoidentificación o en una oficina de registro, y te sirve también para la Seguridad Social, Hacienda o el SEPE. El otro es el certificado digital gratuito que da el propio Ayuntamiento (paso 3). Para firmar documentos con certificado necesitas instalar en tu ordenador o móvil el programa gratuito Autofirma, que se descarga desde la misma sede.
- Pide el certificado digital gratis del Ayuntamiento
Gracias a un convenio con Camerfirma, el Ayuntamiento de Alcorcón te da gratis un certificado digital de persona física, válido 4 años, que sirve en la sede municipal, en la Agencia Tributaria, en la Seguridad Social y hasta en tu banco. Son cuatro pasos: lo solicitas en el enlace de la página «Certificados Digitales» de ayto-alcorcon.es adjuntando tu documento escaneado en color; recibes un correo de AC Camerfirma con un código de descarga (mira en spam); vas una vez al SAC con el original y una fotocopia de tu documento para que comprueben tu identidad; y después te llega un correo para descargarlo y otro con el PIN para instalarlo. Las renovaciones se hacen por internet si el certificado no ha caducado. La página de cita dice que esta validación se hace sin cita previa.
- Si no tienes nada para identificarte, pide ayuda en el registro
La Ley 39/2015 (artículo 12) obliga a las administraciones a ayudarte con los trámites electrónicos si no estás obligado a usarlos, y permite que un funcionario habilitado te identifique o firme por ti con su propia firma electrónica, siempre que te identifiques ante él y des tu consentimiento expreso. En Alcorcón eso se hace en la Oficina de Asistencia en Materia de Registros (OAMR), creada en mayo de 2025 dentro del propio SAC, y entre los funcionarios habilitados están los puestos de registro y padrón del SAC. Es útil, por ejemplo, para una solicitud que la otra administración solo admite por internet.
- Si tienes que ir, pide la cita previa
Para cualquier trámite de Registro General o de Padrón en el SAC hace falta cita. Tienes tres vías: la web municipal (ayto-alcorcon.es/es/tramites/cita-previa, que te lleva al sistema de citas del Ayuntamiento), el teléfono 010 (916 64 81 00 si llamas desde fuera de Alcorcón) o el mostrador de Información, en la planta baja del Ayuntamiento. Si vas a hacer varias cosas, pide una cita para cada trámite: con una sola cita solo te atienden de una. Desde el 27 de julio de 2026, también necesitas cita para pedir volantes y certificados de empadronamiento en persona.
- Llama al 010 si no sabes qué papeles llevar
El 010 es el teléfono de atención ciudadana del Ayuntamiento. Te dan información general de la ciudad y de los servicios, te dicen qué documentos lleva cada trámite y te dan cita previa. Atiende de lunes a viernes de 8:30 a 14:30; del 22 de junio al 3 de septiembre y del 21 de diciembre al 11 de enero, de 8:30 a 14:00, y en fiestas patronales (del 4 al 11 de septiembre), de 8:30 a 13:00. Para dudas también puedes escribir a info@ayto-alcorcon.es.
- Ve a la cita con tu documento original
El SAC está en la Plaza de los Reyes de España, 1, planta baja (la web municipal también la llama Plaza de España). Para presentar cualquier escrito en el registro tienes que enseñar tu DNI, NIE o documento identificativo equivalente en vigor; si eres latinoamericano sin TIE, tu pasaporte. Si vas en nombre de otra persona, lleva su autorización o poder de representación, una copia de su documento y el original del tuyo. Los documentos que entregas en papel se escanean y te devuelven los originales, salvo en los casos en que una norma diga lo contrario. Guarda siempre el justificante con el número y la fecha de registro: es tu prueba de que presentaste a tiempo.
- Usa el registro para escritos a otras administraciones
En el registro del SAC puedes presentar solicitudes para el Ayuntamiento y también escritos dirigidos a la Administración General del Estado, a la Comunidad de Madrid, a otras comunidades autónomas, diputaciones y ayuntamientos. El registro lo remite a su destino y cuenta como presentado en la fecha en que lo entregas. Así te ahorras ir a Madrid capital para entregar un papel en un ministerio o en una consejería. Pero hay excepciones (paso 9), y hay trámites que la administración de destino solo admite por internet.
- Comprueba que tu escrito no está en la lista de excluidos
El registro de Alcorcón no admite, entre otros: solicitudes de inscripción en el Registro Central de Extranjeros (el certificado de registro de ciudadano de la UE), solicitudes de tarjeta de residencia de familiar de ciudadano de la Unión, autorizaciones iniciales de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena (las renovaciones sí), escritos a juzgados y tribunales, Registros Civiles, Registro Mercantil o de la Propiedad, colegios profesionales, universidades privadas, Correos, la Casa Real, órganos de la UE, juntas electorales, la Oficina del Censo Electoral, el testamento vital de la Comunidad de Madrid y las autoliquidaciones de tributos estatales y cedidos (modelos 600, 620, 650 y otros). Tampoco los documentos que deban presentarse obligatoriamente por internet. Para lo de extranjería, usa la vía que indique la Oficina de Extranjería.
- Paga tasas y recibos sin hacer cola
Los recibos y liquidaciones que te notifique el Ayuntamiento se pagan en la Oficina Virtual de Pagos de la sede electrónica, a través del servidor seguro de CaixaBank (si eres cliente, también con cargo en tu cuenta). En la sede también están las autoliquidaciones de tasas como la escuela de música, actividades juveniles, uso de espacios culturales o retirada del vehículo por la grúa. Si necesitas atención en persona, la Oficina de Atención Tributaria y Recaudación están en el mismo edificio: Recaudación atiende de 8:30 a 14:00 y los jueves también de 16:00 a 18:00 (en verano y Navidad, solo de mañana), en los teléfonos 916 64 81 18 y 916 64 81 19 y en recaudacion@ayto-alcorcon.es. Allí también te dan certificados de estar al corriente de pago y te tramitan aplazamientos.
- Presenta una queja o una sugerencia
La Oficina de Sugerencias y Reclamaciones recibe quejas, sugerencias y felicitaciones sobre los servicios municipales. Puedes enviarla con el formulario de la web municipal (admite NIE y pasaporte como documento) o descargando el impreso en PDF y entregándolo firmado en el registro o por correo postal. Su correo de contacto es osr@ayto-alcorcon.es. Ojo: una queja no es un recurso y no para los plazos. Para multas, tasas y tributos, temas de personal o de consumo (OMIC) esta oficina no es la vía: llama al 010. Si lo que ves es una farola rota, basura o una acera en mal estado, usa el formulario «Reportar Incidencia en la Vía Pública» de la web municipal.
Lista de documentos
Marca lo que ya tienes para ver qué te falta antes de la cita. Se guarda en este navegador.
Ojo con esto
- Pide la cita con tiempo y una por trámite. Si llegas con dos gestiones y una sola cita, te atenderán solo una.
- Aprovecha la primera visita al SAC para validar el certificado digital gratuito: con él te ahorras casi todas las visitas siguientes, aquí y en Hacienda o la Seguridad Social.
- Las Juntas Municipales de Distrito de Alcorcón son órganos de participación vecinal, no oficinas de registro. Hoy todo se hace en la Plaza de los Reyes de España; el Ayuntamiento dice que tiene en proyecto reabrir oficinas en los barrios.
- No todas las oficinas del Ayuntamiento están en la plaza: la Oficina de Vivienda y Agenda Urbana atiende en la avenida de la Libertad, 9.
- No presentes en Alcorcón una solicitud inicial de residencia y trabajo, de tarjeta de familiar de comunitario o del certificado de registro UE: el registro municipal no las admite y podrías perder plazo.
- Si eres mayor de 65 años y estás empadronado en Alcorcón, tienes atención sin cita de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 para tus propios trámites.
- La cita y todos los trámites del SAC son gratis. Si alguien te cobra por «conseguirte» cita en el Ayuntamiento, desconfía.
- Para lo que no es municipal (tarjeta sanitaria, abono de transporte, NIE o TIE) tienes las guías de la Comunidad de Madrid; para dudas de servicios regionales, el teléfono es el 012.
Fuentes oficiales consultadas el 21·10·2026: Ayuntamiento de Alcorcón: Servicio de Atención Ciudadana (horarios, cita, trámites del registro y 010), Ayuntamiento de Alcorcón: Cita previa, Ayuntamiento de Alcorcón: Certificados digitales gratuitos (Camerfirma), Sede Electrónica de Alcorcón: Identificación y firma electrónica, Sede Electrónica de Alcorcón: Catálogo de trámites, Sede Electrónica de Alcorcón: Oficina de Asistencia en Materia de Registros y funcionarios habilitados (julio 2026), Ayuntamiento de Alcorcón: Oficina de Sugerencias y Reclamaciones, Ayuntamiento de Alcorcón: Hacienda (Gestión Tributaria y Recaudación), BOE: Ley 39/2015, de Procedimiento Administrativo Común (artículos 12 y 16), Cl@ve: cómo registrarte. Información orientativa: las normas y los importes cambian, comprueba siempre la fuente oficial. No sustituye el asesoramiento de un profesional.
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